Ma connexion DSL ne fonctionne pas : que faire ?

Votre service DSL a été activé, mais vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet. Le problème vient généralement de deux causes : soit votre ordinateur ne communique pas avec le modem/routeur, soit le modem/routeur ne se connecte pas à votre fournisseur d'accès. Avant de faire appel à un proche, effectuez ces vérifications pour ne pas perdre de temps.

Étape 1

Redémarrez votre ordinateur. L'une des méthodes de dépannage les plus simples est d'éteindre et rallumer l'ordinateur. La reconnexion suffit souvent à rétablir les liaisons.

Étape 2

Éteignez votre routeur DSL, attendez une minute, puis rallumez-le. Selon le site Hubris Communications, le routeur a parfois besoin de « resynchroniser le signal DSL et la connexion réseau à votre ordinateur ».

Étape 3

Vérifiez les câbles d'alimentation et téléphoniques du routeur DSL : ils doivent être branchés sur la prise secteur, le routeur, la prise téléphonique et l'ordinateur. Bougez-les légèrement ; si un câble est défectueux, le mouvement peut rétablir le contact.

Étape 4

Installez des filtres téléphoniques sur tous les appareils branchés sur votre ligne téléphonique, sauf le routeur. Sans filtre, ces appareils peuvent perturber le signal DSL.

Étape 5

Vérifiez les paramètres de votre pare-feu qui pourraient bloquer la connexion DSL. Cliquez sur « Démarrer », puis « Panneau de configuration ». Sélectionnez « Sécurité » puis « Activer ou désactiver le pare-feu Windows ». Cochez « Désactiver ». Éteignez le routeur, attendez une minute, puis redémarrez-le. Si la connexion DSL fonctionne, retournez dans « Sécurité » et cliquez sur « Autoriser un programme via le pare-feu Windows ». Sélectionnez votre programme DSL dans la liste. Si la désactivation du pare-feu ne change rien, réactivez-le.

Étape 6

Contactez le service client de votre fournisseur DSL. Ils pourront vérifier votre ligne téléphonique pour détecter d'éventuels problèmes techniques extérieurs empêchant la connexion.