Comment contacter un administrateur Facebook

Facebook ne facilite pas le contact avec son personnel de support. Laisser un commentaire ou signaler un problème du site envoie votre message à l'équipe, mais le site indique clairement qu'ils peuvent ne pas répondre. Si vous essayez de contacter l'administrateur d'une page Facebook individuelle, vous pourrez peut-être lui envoyer un message ou poster sur la page, selon les paramètres de la page.

Signaler un problème

Depuis n'importe quelle page Facebook en étant connecté, cliquez sur le triangle inversé représentant le menu Options déroulant. Sélectionnez « Signaler un problème ». Pour toute préoccupation ou question qui ne concerne pas un contenu abusif ou une erreur du site, choisissez « Commentaires généraux » dans la liste des catégories. Notez que le formulaire dit : « Nous ne répondons généralement pas aux e-mails de commentaires, mais nous les examinons. » Si vous sélectionnez « Quelque chose ne fonctionne pas », vous verrez un écran pour signaler des erreurs. Décrivez l'erreur et téléchargez une capture d'écran du problème si vous en avez fait une. Choisir « Contenu abusif » vous mène à un article d'aide Facebook sur le sujet sans informations de contact réelles.

Administrateurs de page

Si vous essayez de contacter l'administrateur d'une page Facebook, par opposition à quelqu'un qui travaille pour Facebook, faites-le directement sur la page concernée. Cliquez sur le bouton « Message » affiché sur la photo de couverture de la page. Les administrateurs de pages Facebook ont l'option de désactiver les messages entrants, ce qui est le cas si la page n'a pas de bouton Message. S'il n'y a pas de bouton Message, cherchez la zone de texte pour poster sur le journal de la page. Les administrateurs peuvent aussi désactiver cette fonctionnalité, donc vous ne la verrez peut-être pas non plus.