Qu'est-ce qu'une commande ouverte sur Amazon ?

Quand vous faites vos achats sur Amazon.com, il est important de vous familiariser avec la signification des statuts de commande, y compris « Commande ouverte ». Souvent, vous pouvez passer une commande et ne plus y penser jusqu'à l'arrivée de votre colis. Dans le cas où vous devriez changer quelque chose à une commande, le statut « Commande ouverte » devient essentiel.

Commandes ouvertes

Une commande ouverte sur Amazon est toute commande que vous avez passée et qui n'a pas encore été expédiée. Cela peut inclure des articles précommandés, comme quand un film que vous aimez sort en DVD le mois prochain et que vous le précommandez à l'avance. Jusqu'au point où toute commande est expédiée, elle est considérée comme une commande ouverte par l'entreprise.

Importance

Si vous devez apporter des modifications à votre commande Amazon, vous devez le faire tant qu'elle a encore le statut « Commande ouverte ». Par exemple, si vous devez changer les quantités, supprimer un seul article de votre commande ou l'annuler entièrement, vous ne pouvez le faire qu'avant l'expédition. Vous pouvez supprimer des articles ligne par ligne des commandes ouvertes, mais si vous les supprimez tous, vous annulerez effectivement votre commande.

Combiner des commandes

De temps en temps, vous pouvez passer une commande par erreur avant d'avoir fini d'ajouter tout ce que vous voulez à votre panier. Si cela arrive, vous pouvez combiner une commande séparée des articles oubliés avec votre commande précédente — tant que les deux commandes ont encore le statut « Commande ouverte ». Dans « Votre compte », cliquez sur le bouton « Commandes » près du haut de vos options. Vous verrez un bouton « Voulez-vous combiner les commandes ? » — mais seulement si vous avez au moins deux commandes ouvertes qui peuvent être combinées. Si ce n'est pas le cas, vous ne verrez pas ce bouton, car ce n'est pas une option disponible.

Avertissement

Une fois votre commande expédiée, Amazon met en garde, aucune modification ne peut être apportée — même par les représentants du service client. Si vous ne faites pas les modifications ou annulations nécessaires pendant que le statut est encore « Commande ouverte », et que vous recevez un article dont vous avez changé d'avis, vous devrez le retourner. Amazon a plusieurs politiques concernant les retours acceptables, selon l'article. Consultez les Politiques de retour de produits d'Amazon pour des informations spécifiques.