Qu'est-ce qu'une commande ouverte sur Amazon ?

Lorsque vous magasinez sur Amazon.com, il est important de vous familiariser avec la signification des statuts de commande, y compris "Commande ouverte". Plusieurs fois, vous pouvez passer une commande et ne plus y penser jusqu'à ce que votre colis d'articles commandés arrive. Dans le cas où vous auriez besoin de changer quelque chose à propos d'une commande, le statut "Commande ouverte" devient essentiel à votre quête.

Commandes ouvertes

Une commande ouverte sur Amazon est une commande que vous avez passée et qui n'a pas encore été expédiée. Cela peut inclure des articles précommandés, par exemple lorsqu'un film que vous aimez sort sur DVD le mois prochain, et que vous le précommandez à l'avance. Jusqu'au moment où une commande est expédiée, elle est considérée comme une commande ouverte par l'entreprise.

Importance

Si vous devez apporter des modifications à votre commande Amazon, vous devez le faire pendant qu'elle a toujours le statut "Commande ouverte". Par exemple, si vous devez modifier les quantités, éliminer un seul article de votre commande ou annuler entièrement la commande, vous ne pouvez le faire qu'avant l'expédition de la commande. Vous pouvez supprimer des articles ligne par ligne des commandes en cours, mais si vous les supprimez tous, vous annulerez effectivement votre commande.

Combiner des commandes

De temps en temps, vous pouvez accidentellement passer une commande avant d'avoir fini d'ajouter tout ce que vous voulez à votre panier. Si cela se produit, vous pouvez combiner une commande séparée des articles que vous avez oubliés avec votre commande précédente - tant que les deux commandes ont toujours le statut "Commande ouverte". Dans "Votre compte", cliquez sur le bouton "Commandes" en haut de vos options. Vous verrez un bouton indiquant "Voulez-vous combiner les commandes ?" -- mais seulement si vous avez au moins deux commandes ouvertes qui peuvent être combinées. Si vous ne le faites pas, vous ne verrez pas ce bouton, car ce n'est pas une option disponible.

Avertissement

Une fois votre commande expédiée, prévient Amazon, aucune modification ne peut être apportée à votre commande, même par les représentants du service client de l'entreprise. Si vous n'apportez pas les modifications ou les annulations nécessaires à votre commande alors qu'elle a encore le statut "Commande ouverte" et que vous recevez un article que vous avez changé d'avis, vous devrez le retourner. Amazon a plusieurs politiques concernant le retour acceptable des articles, en fonction de l'article que vous essayez de retourner. Consultez les politiques de retour de produits d'Amazon pour des informations spécifiques.