Comment suivre un achat Amazon
Le site web d'Amazon conserve un journal de chaque commande que vous passez et les informations d'expédition de chaque colis, vous pouvez donc suivre vos colis même si vous supprimez votre email de confirmation de commande. La plupart des achats effectués sur Amazon lui-même incluent des informations de suivi, mais si vous achetez auprès d'un vendeur Amazon Marketplace, le marchand pourrait ne pas entrer de numéro de suivi. Dans ces cas, écrivez directement au vendeur pour demander le statut de votre expédition.
Vérifier les informations d'expédition
Sur le site web d'Amazon, cliquez sur « Votre compte », puis « Vos commandes », puis connectez-vous pour voir une liste de tous vos achats récents. Cliquez sur « Suivre le colis » à côté d'une commande pour afficher le numéro de suivi et un résumé bref des informations de suivi. Appuyez sur « Voir l'historique de suivi complet » pour voir l'historique de suivi complet, ou copiez le numéro de suivi et collez-le dans la page de suivi du transporteur pour vérifier des détails supplémentaires. Amazon utilise plusieurs transporteurs, alors vérifiez la ligne « Transporteur » pour savoir qui a votre colis. Les achats Marketplace ont aussi un bouton Contacter le vendeur pour envoyer un email au marchand.
Retrouver les colis manquants
Même si votre commande ne liste pas de numéro de suivi, elle pourrait encore être en route vers vous. Parfois, les transporteurs ne scannent un colis que plusieurs jours après son transit — ou même jusqu'à la livraison finale — alors attendez quelques jours et revérifiez. Si une commande dit qu'elle a déjà été livrée mais que vous ne l'avez pas, vérifiez votre porte d'entrée ou votre porche pour vous assurer que le transporteur n'a pas laissé un avis de tentative de livraison, placé le colis dans un endroit proche, ou donné à un voisin. Si un jour passe après une livraison supposée sans signe de colis, retournez aux informations de suivi de la commande, cliquez sur « Où est mon colis » puis « Demander remboursement/remplacement » pour signaler le colis manquant.