Quels sont les aspects positifs et négatifs des médias sociaux ?

Les médias sociaux ont été la prochaine grande évolution d'Internet après l'émergence de Google. La création de sites tels que Digg, YouTube, Flickr et d'autres a donné naissance au nouvel âge d'Internet, et l'ascension de Facebook et Twitter a cimenté l'importance du web social. Ces sites sont inclus dans la catégorie « Web 2.0 », faisant référence à l'évolution d'Internet qui est principalement pilotée par les utilisateurs.

Positif - Honnêteté

L'une des choses positives à propos des médias sociaux est qu'ils favorisent un environnement d'honnêteté. Les entreprises habituées à manipuler les clients via les médias traditionnels ne peuvent tout simplement pas le faire via les médias sociaux. Lorsque les clients sont libres de créer du contenu, commenter du contenu existant et répondre, réfuter et offrir des réponses, cela crée une atmosphère de responsabilité à travers le réseau. Cela permet également aux personnes qui publient du contenu de recevoir des commentaires ouverts et instantanés des spectateurs ou lecteurs.

Positif - Médias démocratiques

Les médias sociaux créent essentiellement des médias de démocratie. Les histoires qui sont populaires, qui intéressent les gens et qu'ils soutiennent sont diffusées et rendues plus populaires. Celles que les gens ne croient pas tombent rapidement au bas de la pile. Cela ne fournit pas toujours une information parfaitement exacte, mais cela apporte les principes de base de la démocratie à la diffusion de l'information en ligne. Jessica Clark de l'American University estime que ce modèle encourage les gens à rechercher la transparence et l'ouverture, un avantage clair pour le média.

Négatif - Désinformation

L'un des dangers potentiels des médias sociaux est la propagation rapide de la désinformation lors d'une crise ou d'une enquête juridique. Après une prise d'otages fin 2010 au lycée de Marinette, le procureur local Allen Brey a parlé de la façon dont une grande quantité de désinformation se propageait rapidement sur les sites de médias sociaux immédiatement après l'incident. Il a parlé de la façon dont, même si cette information voyage rapidement, elle ne remplace pas une enquête et un rapport appropriés et est sujette à la spéculation et à l'erreur.

Négatif - Utilisation au sein d'une entreprise

La plupart des entreprises tentent une sorte de politique de médias sociaux afin de promouvoir leur activité auprès de cette audience massive en ligne. Cependant, ce faisant, une entreprise prend certains risques. Si les employés ne sont pas correctement briefés sur les procédures et politiques au sein de l'entreprise, il est possible qu'ils publient des informations confidentielles ou des informations qui pourraient donner un avantage aux concurrents. Les employés doivent également être formés pour qu'aucune information appartenant aux clients ne soit jamais publiée sur les portails de médias sociaux.