Les similitudes entre le shopping en ligne et en magasin

Avec la popularité croissante d'Internet et le nombre grandissant d'options pour les acheteurs en ligne, de plus en plus de gens se tournent vers le cyberespace pour leurs achats. Répondant à cette tendance, d'innombrables détaillants ont amélioré leurs boutiques en ligne, offrant à leurs clients la même expérience complète qu'en centre commercial.

Magasins

Comme au centre commercial, le shopping en ligne offre une grande variété de magasins parmi lesquels choisir. Presque tous les magasins que vous trouveriez habituellement dans un centre commercial ont une boutique en ligne correspondante proposant les mêmes articles. Des grands magasins aux boutiques spécialisées, la plupart des détaillants sont accessibles via une simple recherche Internet.

Sélection

Comme dans un centre commercial, l'expérience d'achat en ligne offre un large choix d'articles. Si vous cherchez des robes, une simple recherche peut donner des milliers de robes dans une variété de styles, formes, tailles et couleurs. Comme aller dans un rayon spécialisé d'un magasin, les critères de recherche peuvent être affinés pour afficher les résultats les plus pertinents, comme « robes de cocktail » ou « robes d'été ».

Offres et soldes

La plupart des détaillants proposent les mêmes offres disponibles en magasin sur leur site web. Comme au centre commercial, les boutiques en ligne ont généralement des soldes saisonniers et de fin de saison, parfois avec des incitations supplémentaires comme la livraison gratuite pour les acheteurs en ligne. Le site du détaillant reflète souvent les promotions saisonnières disponibles en magasin et permet aux clients d'utiliser des coupons et des cartes cadeaux. Les soldes et promotions commencent et se terminent généralement aux mêmes dates, tant en magasin qu'en ligne.

Expérience interactive

Faire ses achats en ligne et au centre commercial peut être une expérience interactive. Grâce aux fonctionnalités améliorées sur de nombreux sites de détaillants, les acheteurs peuvent voir à quoi ressemblerait un article dans une autre couleur, une autre taille, ou envoyer un lien à un ami pour obtenir son avis. La boutique en ligne de Victoria's Secret, par exemple, permet aux acheteurs de cliquer sur des échantillons de couleur pour changer la couleur d'un article et de naviguer entre les vues alternatives pour déterminer la coupe et la forme exactes.

Retours

Comme les achats effectués au centre commercial, les articles achetés en ligne peuvent également être retournés au détaillant pour un remboursement ou un échange. Les conditions varient selon la politique du détaillant. Comme les magasins du centre commercial, de nombreuses boutiques en ligne permettent aux clients de retourner des articles pour un remboursement intégral, tandis que d'autres n'autorisent que les échanges. Comme on peut s'y attendre, les retours et échanges d'articles personnels tels que sous-vêtements et articles de toilette ne sont pas acceptés, ni au centre commercial ni en ligne.