Je n'arrive pas à lire les pièces jointes dans AOL Mail

AOL Mail est un client de messagerie disponible pour les utilisateurs de divers produits AOL. Si vous rencontrez des difficultés pour afficher les pièces jointes qui vous sont envoyées via AOL Mail, le problème peut résider dans quelques domaines. Tout d'abord, assurez-vous que vous disposez du logiciel approprié pour lire le type de fichier de la pièce jointe. Après cela, AOL recommande de redémarrer votre ordinateur et de télécharger le fichier une deuxième fois. Si cela ne fonctionne pas, l'exécution de la restauration rapide d'AOL peut résoudre le problème.

Comment télécharger

Assurez-vous que vous téléchargez correctement les fichiers avant de tenter de résoudre le problème. Pour les images, cliquez sur l'image à droite du texte de l'e-mail pour ouvrir un aperçu de l'image. Déplacer votre curseur sur l'image révèle un titre. Cliquez sur le titre pour télécharger l'image. Pour télécharger des fichiers, cliquez simplement sur le nom du fichier à droite du texte de l'e-mail. Si vous utilisez un navigateur Web, une fenêtre vous demandant de télécharger ou d'ouvrir le fichier s'affiche généralement. Choisissez l'option de téléchargement. AOL enregistre automatiquement les téléchargements dans le dossier "Mes documents" ou "Documents" de votre ordinateur.

Vérifiez votre logiciel

Déterminez si vous avez le bon logiciel sur votre ordinateur pour afficher le fichier si vous pouvez le télécharger mais pas l'ouvrir. Par exemple, s'il s'agit d'un document PDF, vous avez besoin d'une visionneuse PDF. S'il s'agit d'un fichier DOCX, vous avez besoin de Microsoft Word ou d'un autre programme compatible DOCX. Si vous n'avez pas le bon logiciel pour ouvrir le fichier, Windows ouvre une fenêtre vous indiquant qu'il ne reconnaît pas le type de fichier. Il répertorie les programmes alternatifs à utiliser pour essayer d'ouvrir le fichier.

Redémarrer et télécharger à nouveau

AOL suggère de redémarrer votre ordinateur et d'essayer de télécharger à nouveau le fichier. Le redémarrage efface une grande partie de votre RAM et des données de votre ordinateur, vous donnant une nouvelle ardoise et atténuant éventuellement le problème. Une fois que vous avez redémarré votre ordinateur, ouvrez à nouveau votre compte AOL Mail et essayez de télécharger le fichier une seconde fois. Si possible, essayez de télécharger à partir d'un autre ordinateur ou demandez à l'expéditeur de renvoyer le fichier et vérifiez qu'il fonctionne du côté de l'expéditeur.

Restauration rapide d'AOL

Si vous obtenez votre messagerie AOL via le logiciel AOL, la société recommande d'exécuter la fonction de restauration rapide incluse avec le logiciel. Les utilisateurs de Windows 7 peuvent trouver cette fonctionnalité en cliquant sur l'orbe "Démarrer" et en tapant "système" dans la barre de recherche. Sélectionnez "Informations système AOL" dans la liste qui s'affiche. Lorsque la fenêtre Informations système AOL s'ouvre, cliquez sur l'onglet "Logiciel AOL" sur le côté gauche de la fenêtre. Cliquez sur le bouton "Restauration rapide", puis cliquez sur "OK" dans la fenêtre suivante. Une fois la restauration rapide terminée, cliquez sur "Fermer". Redémarrez votre logiciel AOL pour voir si vous pouvez télécharger et afficher votre pièce jointe.