Je ne peux pas lire les pièces jointes dans AOL Mail
AOL Mail est un client e-mail pour utilisateurs de produits AOL. Si vous avez du mal à voir les pièces jointes reçues via AOL Mail, le problème peut venir de plusieurs points. D'abord, assurez-vous d'avoir le logiciel adéquat pour lire le type de fichier. Ensuite, AOL recommande de redémarrer l'ordinateur et de retélécharger le fichier. Si ça ne marche pas, la « Restauration rapide » d'AOL peut résoudre le problème.
Comment télécharger
Assurez-vous de télécharger correctement avant de dépanner. Pour les images, cliquez l'image à droite du texte de l'e-mail pour voir l'aperçu. Survolez l'image pour voir un titre. Cliquez le titre pour télécharger. Pour les fichiers, cliquez simplement le nom du fichier à droite du texte. Avec un navigateur web, une fenêtre propose généralement de télécharger ou ouvrir. Choisissez télécharger. AOL enregistre automatiquement dans « Mes documents » ou « Documents ».
Vérifiez votre logiciel
Déterminez si vous avez le bon logiciel pour ouvrir le fichier si vous pouvez le télécharger mais pas l'ouvrir. Ex: PDF → visionneuse PDF. DOCX → Word ou programme compatible. Sans bon logiciel, Windows affiche une fenêtre « type de fichier non reconnu » et liste des programmes alternatifs.
Redémarrez et retéléchargez
AOL suggère de redémarrer l'ordinateur et retenter le téléchargement. Le redémarrage vide la RAM et donne une base propre, résolvant parfois le problème. Une fois redémarré, rouvrez AOL Mail et retéléchargez. Si possible, testez sur un autre ordinateur ou demandez à l'expéditeur de renvoyer le fichier et vérifiez qu'il marche chez lui.
Restauration rapide AOL
Si vous accédez à AOL Mail via le logiciel AOL, la compagnie recommande la « Restauration rapide » incluse. Sur Windows 7 : Démarrer, tapez « système » dans la recherche. Sélectionnez « Informations système AOL ». Dans la fenêtre, onglet Logiciel AOL à gauche. Cliquez Restauration rapide, puis OK. Après fin, cliquez Fermer. Relancez le logiciel AOL et testez le téléchargement/ouverture de la pièce jointe.