Pourquoi mon iPhone ne peut-il pas ouvrir les pièces jointes ?

Les pièces jointes d'email sont téléchargées sur l'iPhone dans leur format original, visualisables en portrait et paysage. Elles conservent leur encodage d'origine. L'iPhone prend en charge divers types de fichiers. En cas de problème, vérifiez que les fichiers sont dans des formats acceptables.

Symptômes

Une pièce jointe peut être envoyée avec un email pour conserver son format original. À l'ouverture, le message peut ne pas s'afficher si la pièce jointe s'appelle Windmail.dat. Pour un fichier non pris en charge, une version texte brut est créée, mais elle ne décode pas correctement le fichier original. Même les fichiers Word ou Excel peuvent poser problème si une icône de trombone apparaît (signifie impossibilité d'ouvrir).

Types de fichiers pris en charge

Selon Apple, pour les images : .jpg, .tiff, .gif. Documents/présentations : .doc/.docx (Word), .htm/.html (pages web), .key (Keynote), .numbers (Numbers), .pages (Pages), .pdf (Preview/Acrobat), .ppt/.pptx (PowerPoint), .txt, .rtf. Contacts : .vcf, .xls/.xlsx (Excel).

Solutions

Si la pièce jointe est dans un format non pris en charge, vous ne pouvez pas la visualiser. Demandez à l'expéditeur de renvoyer dans un format correct. L'iPhone prend en charge le texte brut ou HTML (langage des pages web), format universel. Demandez l'envoi en HTML.

Conseils

Même dans les bons formats, les grosses pièces jointes mettent du temps à charger. Demandez d'en envoyer moins à la fois ou de plus petite taille, surtout pour les photos.