Pourquoi mon iPhone ne peut-il pas ouvrir les pièces jointes ?

Les fichiers envoyés en pièces jointes d'e-mail peuvent être téléchargés directement sur votre iPhone dans leurs formats d'origine et visualisés en mode portrait et paysage. Ils permettent à un document, image ou présentation de conserver leurs informations encodées d'origine. Les iPhone prennent en charge une variété de types de fichiers visualisables. Cependant, en cas de problèmes avec les pièces jointes, vous pouvez résoudre les problèmes de téléchargement en vérifiant que les fichiers sont dans des formats acceptables.

Symptômes

Une pièce jointe peut souvent être envoyée avec un e-mail si l'expéditeur veut que le fichier reste dans son format d'origine. Lorsque vous essayez d'ouvrir une pièce jointe sur votre iPhone, le message peut ne pas s'afficher s'il contient une pièce jointe nommée Winmail.dat. Lorsqu'un fichier non pris en charge est envoyé, une version texte brut est créée. Cependant, dans la plupart des cas, le fichier texte brut ne décodera pas correctement le fichier original. Même les fichiers Microsoft Word ou Excel joints peuvent rencontrer ce problème si une icône de trombone apparaît à côté de la pièce jointe. Cette icône signifie généralement que le fichier ne peut pas être ouvert.

Types de fichiers visualisables

Connaître les types de documents visualisables peut vous éviter des problèmes la prochaine fois que vous voudrez qu'on vous envoie une pièce jointe. Selon Apple, pour les images, l'iPhone ne prend en charge que les pièces jointes en .jpg, .tiff et .gif. Pour les documents et présentations, l'iPhone peut visualiser : .doc et .docx (Microsoft Word) ; .htm et .html (pages web) ; .key (Keynote) ; .numbers (Numbers) ; .pages (Pages) ; .pdf (Preview et Adobe Acrobat) ; .ppt et .pptx (Microsoft PowerPoint) ; .txt (texte) et .rtf (format texte enrichi). Pour les informations de contact : .vcf (informations de contact) et .xls et .xlsx (Microsoft Excel).

Solutions

Si la pièce jointe est déjà dans un format non pris en charge, vous ne pouvez pas la visualiser sur votre iPhone. Demander à l'expéditeur d'envoyer une nouvelle pièce jointe dans le bon format peut résoudre le problème. L'iPhone prend en charge les messages en texte brut ou HTML (HyperText Markup Language), le langage d'encodage des pages web. C'est un format universel pris en charge par les iPhone, demander à l'expéditeur d'envoyer les fichiers dans ce format devrait fonctionner.

Conseils

Même dans les bons formats, les grosses pièces jointes peuvent prendre du temps à charger. Demander à l'expéditeur d'envoyer moins de pièces jointes à la fois ou des fichiers de plus petite taille serait plus idéal pour les ouvrir sur iPhone. Cela peut être bénéfique pour les images car elles peuvent être volumineuses.