Caractéristiques de la technologie e-commerce

Le commerce électronique, ou e-commerce, désigne l'achat et la vente de biens ou services par des moyens électroniques, tels qu'Internet ou les applications mobiles. Il peut également faire référence au processus de création, de marketing, de service et de paiement pour des services et biens. Les entreprises, les gouvernements et le public peuvent participer à des transactions e-commerce.

Interactivité

Les technologies utilisées dans l'e-commerce nécessitent des interactions des consommateurs afin de faire sentir à un individu qu'il est un participant actif dans le processus de transaction. En conséquence, les technologies e-commerce peuvent s'adapter à l'expérience de chaque individu. Par exemple, lors d'achats en ligne, un individu peut voir différents angles de certains articles, ajouter des produits dans un panier virtuel, passer à la caisse en entrant ses informations de paiement et soumettre la commande.

Personnalisation

Les technologies au sein de l'e-commerce permettent la personnalisation et la customisation des messages marketing que des groupes ou individus reçoivent. Pearson Education indique que les entreprises peuvent baser de tels messages sur les caractéristiques individuelles d'un consommateur. Un exemple de personnalisation inclut les recommandations de produits basées sur l'historique de recherche d'un utilisateur sur un site web qui permet aux individus de créer un compte.

Riche informationnelle

Les utilisateurs peuvent accéder et utiliser des messages texte, des composants visuels et audio pour envoyer et recevoir des informations. Pearson Education indique que de tels aspects fournissent une expérience informationnelle riche en ce qui concerne le marketing et l'expérience consommateur. Un individu peut voir la richesse informationnelle sur le blog d'une entreprise si un article contient une vidéo liée à un produit et des hyperliens lui permettant de regarder ou d'acheter le produit et d'envoyer des informations sur l'article par message texte ou e-mail.

Standards universels

Les individus, les entreprises et les gouvernements n'utilisent qu'un seul ensemble de standards technologiques, médiatiques et Internet pour utiliser les fonctionnalités e-commerce. Par conséquent, les standards universels aident à simplifier les interactions. Un individu peut voir ces standards lors d'achats en ligne, car le processus d'achat d'articles est similaire sur les sites web qui utilisent les technologies e-commerce. De même, lorsqu'un individu crée un compte en ligne, le site exige généralement de créer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder à son compte.

Ubiquité

Parce qu'elles sont basées sur le web, les fonctionnalités technologiques e-commerce sont disponibles partout où vous pouvez vous connecter à Internet à tout moment, y compris les domiciles, les bureaux, les systèmes de jeux vidéo avec connexion Internet et les appareils mobiles. Parce que l'e-commerce est omniprésent, le marché est capable d'étendre ses frontières géographiques traditionnelles et ses heures d'ouverture. Un exemple inclut la capacité d'accéder à Internet où qu'il y ait un hotspot Wi-Fi, comme un café ou un aéroport. De plus, les individus qui ont des téléphones portables avec des capacités de données peuvent accéder à Internet sans connexion Wi-Fi.

Densité de l'information

L'utilisation de l'e-commerce réduit le coût de stockage, de traitement et de communication de l'information, selon Pearson Education. Dans le même temps, la précision et la rapidité augmentent ; ce qui rend l'information précise, peu coûteuse et abondante. Par exemple, le processus d'achat en ligne permet à une entreprise de recevoir les informations personnelles, d'expédition, de facturation et de paiement d'un client tout à la fois et d'envoyer les informations du client aux départements appropriés en quelques secondes.

Contenu généré par les utilisateurs

Les réseaux sociaux utilisent les technologies e-commerce pour permettre aux membres, le grand public, de partager du contenu avec la communauté mondiale, selon Kurt Grashaw dans un article pour le site web Merchant Circle. Par conséquent, les consommateurs avec des comptes peuvent partager des informations personnelles et commerciales pour promouvoir un produit ou service. Lorsqu'une entreprise a un compte de réseau social professionnel, un membre du même réseau social a la possibilité de s'associer à l'entreprise ou à un produit en disant qu'il l'aime ou le recommande. Lorsqu'un individu met à jour son statut sur un compte de réseau social, il peut également mentionner un produit ou une entreprise par son nom, ce qui crée de la publicité bouche-à-oreille.

Portée mondiale

Les technologies au sein de l'e-commerce s'étendent sans couture au-delà des frontières culturelles et nationales traditionnelles et permettent un accès mondial. Pearson Education indique qu'au lieu de simplement offrir des biens et services à une population dans une frontière spécifique, les entreprises peuvent commercialiser auprès d'un public international et le servir. Internet et les sites web multilingues, ainsi que la capacité de traduire une page web, permettent aux visiteurs internationaux du monde entier d'accéder aux sites web d'entreprises, d'acheter des produits et de faire des interactions commerciales.