Questions d'entretien courantes pour un poste d'opérateur téléphonique

1. « Parlez-moi de vous. »
2. « Pourquoi voulez-vous être opérateur téléphonique ? »
3. « Que savez-vous de notre organisation et de ce poste ? »
4. « Comment géreriez-vous un appelant en colère ou abusif ? »
5. « Décrivez une fois où vous avez surpassé les attentes d'un client. »
6. « Quelle est votre disponibilité (équipes, week-ends, jours fériés) ? »
7. « Quelles sont vos attentes salariales ? »
8. « Avez-vous des questions pour nous ? »

Conseils de préparation

• Renseignez-vous sur la mission de l'org, volume d'appels, stack technique (Avaya, Cisco, Genesys, Five9).
• Entraînez-vous aux scripts de désescalade : « Je comprends que c'est frustrant. Voyons ce que je peux faire. »
• Mettez en avant vitesse frappe (45+ mots/min), expérience multi-lignes, familiarité CRM.
• Posez : « Quel type d'appel est le plus difficile ? » « Comment la performance est-elle mesurée ? » « Durée formation ? »