Script appel réservation hôtel : dialogue professionnel réception
Une conversation complète et professionnelle de réservation d'hôtel démontrant les meilleures pratiques pour les agents de réception.
Réception : Merci d'avoir appelé l'Hôtel Grandview. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
Client : Je voudrais réserver une chambre, s'il vous plaît.
Réception : Certainement. Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?
Client : Je m'appelle Jean Dupont.
Réception : Et quand souhaitez-vous séjourner parmi nous, M. Dupont ?
Client : Je voudrais arriver le 15 juillet et partir le 20 juillet.
Réception : Parfait. Combien de personnes occuperont la chambre ?
Client : Nous serons deux.
Réception : Quel type de chambre préférez-vous ?
Client : Je voudrais une chambre avec un lit king-size, si disponible.
Réception : Absolument, nous en avons quelques-unes de disponibles. Préférez-vous une vue sur la ville ou sur la montagne ?
Client : Je préférerais une vue sur la ville.
Réception : Noté. Avez-vous besoin d'équipements ou services particuliers pendant votre séjour ?
Client : Oui, je souhaiterais une chambre avec minibar et rideaux occultants, si possible.
Réception : Certainement, je m'assurerai que ces équipements soient inclus dans votre réservation.
Client : Excellent. Une dernière chose, avez-vous des promotions ou réductions en cours ?
Réception : Nous avons actuellement une offre été avec 20 % de réduction pour les séjours de 4 nuits ou plus.
Client : C'est parfait ! Je reste 5 nuits, j'en bénéficierai.
Réception : Parfait. M. Dupont, puis-je avoir vos coordonnées, téléphone et email ?
Client : Bien sûr, c'est le 01 23 45 67 89 et jean.dupont@email.com.
Réception : Merci. J'ai effectué votre réservation pour deux personnes en chambre king-size vue ville, avec minibar et rideaux occultants. Vous recevrez un email de confirmation sous peu.
Client : C'est merveilleux. Merci pour votre aide.
Réception : Je vous en prie, M. Dupont. Nous avons hâte de vous accueillir le 15 juillet. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Client : Certainement. Encore merci.
Réception : De rien. Bonne journée, M. Dupont !
Éléments professionnels clés démontrés
- Accueil chaleureux avec nom de l'établissement
- Collecte systématique des données (dates, clients, type chambre, vue, équipements)
- Vente additionnelle proactive (préférence vue) et croisée (promotions)
- Récapitulatif de confirmation avec tous les détails
- Capture coordonnées pour confirmation/rappels
- Clôture positive avec projection future