Avantages et inconvénients des numéros gratuits (800, etc.)

Un numéro gratuit est indispensable pour la satisfaction client. Aucun client ne choisit de payer un appel s'il peut l'avoir gratuit. Mais tout n'est pas parfait.

Avantages

Gratuit pour l'appelant. Même si cela coûte à l'entreprise, c'est une « invitation en or ». Les gens appellent plus volontiers, gardent le contact, vous contactent pour aide au lieu d'aller voir ailleurs — vous restez dans leur sphère d'influence commerciale.

Inconvénients

Le concept n'est pas mauvais, mais peut engendrer des coûts plus élevés : frais d'exploitation plus bas, mais équipement pour service gratuit peut être cher. Risque aussi d'appels indésirables, spam, canulars réguliers.

Num gratuit ou pas ?

Pour une entreprise, les avantages l'emportent. Inconvénients réels, mais être joignable gratuitement est crucial pour développer et fidéliser la clientèle — l'email n'a pas encore remplacé cet aspect. Si le téléphone est central, le numéro gratuit est quasi indispensable.

Mise en place

Petites entreprises : appelez votre opérateur, payez un supplément, c'est prêt. Grandes entreprises (centres d'appels) : équipement spécial ou accords à grande échelle avec opérateur.