Comment transférer un appel (renvoi d'appel)
Le transfert d'appel (call transfer) évite de perdre un client/contact quand vous n'êtes pas à votre poste. Plusieurs méthodes selon l'équipement.
1. Transfert sur système d'entreprise (PBX / IPBX / Centrex)
- Mettez l'appelant en attente (touche « Hold » / « Maintien » ou « R »).
- Composez le numéro de destination (poste interne ou externe via « 0 » + numéro).
- Anoncez l'appel si souhaité (transfert supervisé / « consultatif »).
- Appuyez sur « Transférer » / « Transfer » / « R » + « 3 » (selon système). L'appel bascule. Raccrochez.
- Transfert non supervisé (aveugle) : étape 1 → 2 → « Transférer » immédiat sans attendre réponse. Risque : destinataire absent = appel perdu ou réexpédié sur répondeur.
2. Transfert sur ligne résidentielle / box Internet (ex: Vonage, box FAI)
- Vonage : pendant l'appel, appuyez Flash (R) → #90 → numéro destination → #.
- Box FAI (Freebox, Livebox, Bbox, SFR) : généralement *21*
# (renvoi immédiat), *61* # (renvoi si pas de réponse), *67* # (renvoi si occupé). Désactivation : #21#, #61#, #67#. Vérifiez la doc de votre box.
3. Services de renvoi avancé / « Follow Me »
Ex: Freedom800 Follow-Me (US), Numéros virtuels (Onoff, Ringover, Aircall, Dexem, Kavkom en France). Permettent :
- Règles horaires (bureau 9h-18h → mobile 18h-9h).
- Liste VIP (famille = toujours transféré, clients → messagerie hors heures).
- Essaimage (simultané sur plusieurs numéros jusqu'à réponse).
- Interface web/app pour modifier en temps réel.
4. Transfert non supervisé programmé (Unsupervised Transfer)
Le système essaie une liste de numéros séquentiellement jusqu'à réponse. Codes variables selon PBX (ex: *77 sur certains Alcatel/Aastra). Consultez le guide admin de votre système.
Bonnes pratiques
- Privilégiez le transfert supervisé (vous confirmez la présence du destinataire).
- Informez l'appelant : « Je vous transfère vers M. Dupont ».
- Vérifiez que la destination a une messagerie si injoignable.
- Notez les numéros de transfert d'urgence (astreinte, garde).