Comment utiliser un standard téléphonique virtuel (logiciel)
Autrefois, les standards manuels reliaient lignes externes et internes via une opératrice. Aujourd'hui, les standards sont virtuels, gérés par logiciel (ex. Switchboard by 8x8, nCall by nSolve, CTI Software's The Answer). La gestion des appels (réception, mise en attente, transfert) est simple.
Matériel nécessaire
- Casque audio (headset)
Instructions
Double-cliquez sur l'icône du logiciel de standard. Entrez identifiant et mot de passe si demandé.
Mettez votre casque (branché sur la prise casque de l'ordinateur). En centre d'appels, cela réduit les distractions et préserve la confidentialité.
Cliquez sur « Answer » (Répondre) pour prendre un appel. Sinon, cherchez un menu « Call » ou « Phone » en haut de l'écran. Les infos de l'appel (numéro, etc.) apparaissent dans une fenêtre.
Mettez en attente en cliquant dans la fenêtre d'appel actif puis « Hold », ou directement « Hold » depuis le menu appel.
Prenez des notes dans la fenêtre « Notes » sur l'appel et le client.
Transférez l'appel : cliquez dans la fenêtre active, sélectionnez « Transfer », puis choisissez le destinataire dans l'annuaire (« Directory » généralement dans la barre de menu ou une fenêtre latérale).
Terminez l'appel : cliquez dans la fenêtre active et « End », ou « End » dans le menu appel.
Initiez un appel : ouvrez « New », sélectionnez un contact dans l'annuaire ou saisissez le numéro manuellement. Ou cliquez « Directory », choisissez un numéro, puis « Call This Person ».