Problèmes de réception de fax et solutions

L'achat et l'installation d'un nouveau fax sont généralement simples, mais quelques problèmes peuvent survenir lors de la réception de messages. Heureusement, la plupart ont une solution rapide pour remettre votre appareil en marche.

Connexion incorrecte

Une raison fréquente des problèmes de réception est une mauvaise connexion de la ligne. Après avoir branché le fax, vous devez connecter le cordon téléphonique de la prise murale au port « Fax In » (ou étiquette similaire) à l'arrière de l'appareil. Si vous avez des parasites sur la ligne, cela peut aussi faire échouer la transmission ; contactez alors votre opérateur téléphonique pour une intervention.

Conflits avec la ligne téléphonique vocale

Autre problème courant : le fax partage la même ligne que le téléphone. Impossible alors de savoir si l'appel entrant est vocal ou un fax avant de décrocher. En décrochant, vous interrompez la transmission et le fax échoue. Pour éviter cela, souscrivez un service de « sonnerie distinctive » auprès de votre opérateur : une seconde ligne (et un second numéro) avec une sonnerie spéciale signalant un fax entrant. Assurez-vous aussi qu'aucun service « appel en attente » n'est actif sur la ligne fax, car le « bip » d'un autre appel entrant pourrait perturber la transmission.

Manque de papier et bourrages

Si votre fax n'a plus de papier, vous ne pouvez pas recevoir le fax entrant. Certains appareils stockent l'information jusqu'à ce que vous rechargiez du papier ; d'autres renvoient une erreur, obligeant l'expéditeur à renvoyer le fax. Pour éviter ce problème, maintenez toujours une réserve suffisante de papier dans le bac.

Fax trop clair ou trop foncé

Parfois, le texte reçu est trop clair ou trop foncé, rendant le fax illisible. Cela peut venir de l'original de l'expéditeur ou des réglages de votre propre fax. Une cartouche d'encre faible peut aussi causer une impression trop claire. Réglez votre fax sur une sortie d'encre « Normale » et remplacez la cartouche dès que le niveau est bas. Contactez l'expéditeur pour vérifier si l'original est trop clair ou foncé, puis ajustez les réglages de votre fax pour obtenir une copie plus lisible.