Quelles sont les règles téléphoniques de base ?

1. Soyez poli et respectueux. Lorsque vous répondez au téléphone, saluez l'appelant avec un message amical et professionnel. Présentez-vous et demandez comment vous pouvez les aider. Soyez patient et écoutez ce que l'appelant a à dire avant de répondre.

2. Parlez de manière claire et concise. Lorsque vous parlez au téléphone, assurez-vous de prononcer clairement vos mots afin que l'appelant puisse vous comprendre. Évitez d'utiliser un argot ou un jargon que l'appelant ne connaît peut-être pas. Soyez bref et précis, et évitez de divaguer trop longtemps.

3. Soyez attentif. Lorsque l’appelant parle, accordez-lui toute votre attention. Ne les interrompez pas et ne commencez pas à en parler. Si vous avez besoin de faire une pause ou de rechercher quelque chose, informez-en l'appelant afin qu'il ne pense pas que vous avez raccroché.

4. Soyez confidentiel. Si l'appelant partage des informations confidentielles avec vous, respectez sa vie privée et ne les partagez avec personne d'autre.

5. Terminez poliment la conversation. Lorsque vous avez fini de parler à l'appelant, remerciez-le pour son appel et faites-lui savoir que vous êtes heureux de l'aider. Si vous devez les mettre en attente, assurez-vous de le leur faire savoir et de leur donner une estimation de la durée pendant laquelle ils seront en attente.