Vonage plaintes des clients

Vonage est un fournisseur VoIP ( Voice Over Internet Protocol ) qui vous permet d'utiliser Internet à haute vitesse et votre propre téléphone pour faire des appels . Vous n'avez pas besoin de l'ordinateur pour utiliser le téléphone , seul le téléphone adaptateur Vonage . Malgré la popularité de Vonage , bon nombre de ses utilisateurs ont des plaintes concernant les pratiques et les services de l'entreprise . Support technique

Choice Awards PC Mag de 2010 lecteurs rapporte que note le support technique de Vonage est de 6,8 . Les utilisateurs rapportent des représentants inutiles de service à la clientèle qui ne sont pas toujours très clair à propos des problèmes avec le service de téléphonie ou sur les divers frais . D'autres clients qui appellent pour le soutien constatent qu'ils ne parviennent pas à un représentant , ni ne les représentants retourné les appels . Les longs temps d'attente est une autre plainte fréquente .

Appels qualité des appels

Vonage sont souvent agitée et confuse , déconnecter fréquemment dans le milieu d'une conversation . Selon Choice Awards PC Mag de 2010 lecteurs , connexion la fiabilité de Vonage a diminué , passant de 8,4 en 2009 à 8.1, à partir de Septembre 2010. Certains utilisateurs ont constamment besoin de redémarrer le modem Vonage en raison d'interruptions et les difficultés continues en utilisant le service . Appels

international

Le Plan d'appels Vonage mondiale de la publicité illimitée appels internationaux . Cependant, certains utilisateurs rapportent une limite implicite de 3000 minutes. Une fois qu'un utilisateur dépasse cette limite , Vonage les informe que leur utilisation constitue une violation des termes de l'accord . Cependant , les termes de l'accord ne précise pas explicitement que le forfait illimité est limité à 3000 minutes .
Compte annulation

Ceux qui ont un service téléphonique de Vonage doit s'inscrire pour un contrat d'un ou deux ans , et il ya des frais pour résiliation anticipée . Les utilisateurs paient aurait environ 130 $ à annuler leur compte Vonage . Il ya aussi pas de remboursement pour la partie du service non utilisé au moment de l'annulation .