Réclamations clients Vonage

Vonage (VoIP) permet d'utiliser votre téléphone fixe via Internet (adaptateur fourni, PC non requis). Malgré sa popularité, de nombreux utilisateurs rapportent des problèmes.

Support technique

Note PC Mag 2010 : 6,8/10. Reproches : conseillers peu utiles, pas transparents sur les pannes/frais, difficiles à joindre, rappels absents, longs temps d'attente.

Qualité d'appel

Appels hachés, coupures fréquentes. Fiabilité de connexion passée de 8,4 (2009) à 8,1 (sept. 2010). Redémarrages fréquents du modem Vonage nécessaires.

Appels internationaux

Forfait « World » = « illimité ». Certains utilisateurs bloqués à 3 000 min/mois sans que cette limite figure dans les CGU. Au-delà, Vonage invoque une violation des conditions.

Résiliation

Contrat 1 ou 2 ans. Frais de résiliation anticipée ~130 $. Aucun remboursement au prorata pour la période non consommée.

Conseil : Avant de souscrire, testez la qualité avec une période d'essai si possible, lisez les CGU en détail (plafonds « fair use »), et comparez avec d'autres opérateurs VoIP (Ooma, Google Voice, fournisseurs locaux).