Fonctionnalités IP PBX

L'IP PBX est l'application de la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) aux commutateurs privés (PBX). Les réseaux téléphoniques d'entreprise sont acheminés sur le réseau de données sous forme de signaux numériques. Cette avancée dans la fourniture PBX simplifie le réseau physique dans le bâtiment, réduit les coûts et améliore la qualité de service.

Sécurité

Le code numérique est plus facile à chiffrer qu'un signal analogique. Les lignes externes peuvent également être chiffrées, garantissant la confidentialité pour l'ensemble du chemin de l'appel.

Trunking SIP

L'IP-PBX peut être facilement connecté à un service VoIP pour les appels externes. Ce service peut acheminer plusieurs appels simultanément sur Internet. Ce service est appelé Trunking SIP et supprime le coût de location de plusieurs lignes auprès de la compagnie téléphonique locale.

Réponse vocale interactive

Les fonctions de standard peuvent être automatisées avec la Réponse Vocale Interactive (RVI) ; dans ce système, une série d'enregistrements sont faits et une expérience d'appelant peut être programmée. L'appelant entend un message de bienvenue et se voit proposer un menu d'options. Ce système peut avoir des sous-menus dirigeant l'appel. La RVI peut également être utilisée pour des appels promotionnels sortants en conjonction avec un autocomposeur. Un message peut être enregistré et un composeur programmé pour appeler une liste de numéros. Le destinataire entend le message et est encouragé à composer dans le réseau pour bénéficier d'une offre promotionnelle.

Fonctionnalités d'appel

Les systèmes IP-PBX ont les fonctionnalités d'appel suivantes en standard : identification de l'appelant, trouve-moi/suis-moi, messagerie unifiée, enregistrements d'appels, messagerie vocale, enregistrement d'appel, messagerie vocale vers e-mail, rappel messagerie vocale, file d'attente, notification de position de l'appelant, appels en conférence, rappel, transfert d'appel et filtrage d'appel.

Fonctions fax

Les données fax sont envoyées et reçues de la même manière que la voix. Les machines à fax peuvent changer d'emplacement physique et être reconfigurées facilement. L'IP-PBX permet l'intégration du fax avec les systèmes de messagerie électronique et également les logiciels de publication assistée par ordinateur.

Intégration système

Les systèmes IP-PBX sont gérés sur un ordinateur et fonctionnent sur le réseau de données. Cela leur permet d'être facilement intégrés avec d'autres logiciels tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), la messagerie électronique et les logiciels multimédias pour la musique d'attente.

Configuration réseau

Les extensions sur le réseau peuvent être regroupées (logiquement), permettant de définir et d'attribuer des priorités et des privilèges d'accès à chaque groupe. Les téléphones sans fil peuvent être intégrés dans le système, permettant de donner au personnel mobile une extension qu'ils peuvent utiliser lorsqu'ils sont en dehors des locaux de l'entreprise. Différents sites peuvent être regroupés sous le même système en connectant des sites distants via un VPN (réseau privé virtuel).

Externalisation

Un IP-PBX n'a pas à être physiquement situé au sein de l'organisation. Le service peut être assuré en souscrivant plusieurs lignes auprès d'un fournisseur VoIP. Cela apporte les fonctions PBX aux entreprises trop petites pour justifier le coût d'un PBX. Cela supprime le besoin de techniciens et spécialistes employés. Aucun équipement spécial n'a besoin d'être acheté et entretenu.