Comment être opérateur téléphonique professionnel ?

1. Soyez courtois et amical. C’est le conseil le plus important pour tout opérateur téléphonique, car c’est la première impression que les appelants auront de votre entreprise. Accueillez toujours les appelants avec un sourire dans la voix et assurez-vous d'utiliser leur nom si vous l'avez.

2. Soyez clair et concis. Lorsque vous parlez aux appelants, veillez à articuler clairement et à parler à un rythme modéré. Évitez d'utiliser un jargon ou des acronymes que l'appelant ne connaît peut-être pas.

3. Soyez utile et informatif. Lorsque les appelants ont des questions, assurez-vous de leur fournir les informations dont ils ont besoin de manière claire et concise. Si vous ne connaissez pas la réponse à une question, soyez honnête et faites savoir à l'appelant que vous découvrirez la réponse et que vous lui recontacterez.

4. Soyez patient. Parfois, les appelants peuvent être en colère ou frustrés lorsqu’ils appellent. Il est important d’être patient et compréhensif avec ces appelants et d’essayer de les aider à résoudre leurs problèmes.

5. Soyez professionnel. Gardez toujours une attitude professionnelle lorsque vous parlez aux appelants, même s’ils sont difficiles. Cela implique de s'abstenir d'utiliser des grossièretés ou de l'argot et de se disputer avec les appelants.

6. Connaissez bien votre entreprise. Assurez-vous d'avoir une bonne compréhension des produits et services de votre entreprise, ainsi que de ses politiques et procédures. Cela vous aidera à fournir aux appelants les informations dont ils ont besoin.

7. Soyez organisé. Gardez votre poste de travail organisé afin de pouvoir trouver facilement les informations dont vous avez besoin pour aider les appelants. Cela inclut d'avoir un répertoire des employés de l'entreprise, ainsi qu'une liste de questions fréquemment posées.

8. Soyez ponctuel. Arrivez au travail à l'heure chaque jour et assurez-vous de prendre vos pauses et vos déjeuners à l'heure. Cela contribuera à garantir que vous êtes toujours disponible pour répondre aux appels.

9. Soyez un joueur d'équipe. Travaillez en étroite collaboration avec vos collègues opérateurs téléphoniques pour fournir le meilleur service possible aux appelants. Cela inclut le partage d’informations et l’entraide en cas de besoin.

10. Soyez positif. Les clients apprécient de traiter avec des employés serviables, en particulier avec des opérateurs téléphoniques qui peuvent offrir une assistance très polie aux clients ayant des questions. Soyez utile avec une énergie positive lorsque vous aidez les opérateurs téléphoniques et vous ne le regretterez pas.