Qu'est-ce que le central téléphonique de l'hôtel ?
Le central téléphonique de l'hôtel est généralement situé dans la salle du standard principal de l'hôtel et se compose de divers composants, notamment :
- Un autocommutateur privé (PBX) :Il s'agit du principal dispositif de commutation du système téléphonique de l'hôtel. Il connecte les différentes lignes téléphoniques et permet aux clients de passer et de recevoir des appels.
- Une console :La console est utilisée par le personnel de la réception pour gérer le système téléphonique. Il leur permet de répondre et de transférer des appels, ainsi que de programmer des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel et la messagerie vocale.
- Un système de messagerie vocale :Le système de messagerie vocale permet aux clients de laisser des messages vocaux aux autres clients ou au personnel de l'hôtel. Les clients peuvent accéder à leurs messages vocaux en composant un numéro spécifique ou en appuyant sur le bouton « messagerie vocale » de leur téléphone de chambre.
- Un système de comptabilité des appels :Le système de comptabilité des appels suit tous les appels passés par les clients et génère des rapports à des fins de facturation. Ce système est généralement intégré au système de gestion immobilière (PMS) de l'hôtel.
Les centraux téléphoniques des hôtels jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement d'un hôtel et offrent aux clients un moyen pratique de communiquer entre eux et avec le personnel de l'hôtel.