Que faire en cas de surfacturation par votre opérateur câble ?

L'industrie du câble a été déréglementée en 1996, permettant à d'autres sociétés concurrentes de s'implanter dans des zones autrefois monopolisées par une seule entreprise. L'objectif était de réduire les prix par la concurrence. Mais selon une étude de 2003 du U.S. Public Interest Research Group (PIRG), les prix du câble ont en réalité augmenté de plus de 50 % entre 1996 et 2003. Si vous vous sentez surtaxé par votre opérateur câble, plusieurs démarches sont possibles pour obtenir réparation.

Passer un appel

Après avoir identifié une surfacturation sur vos services câble, la première étape est d'appeler l'opérateur. Calmez-vous, mettez en évidence les postes de facture contestés, organisez vos idées, puis appelez. Décrivez les frais contestés au représentant et expliquez pourquoi vous estimez avoir été surtaxé (tarif différent du mois précédent, film non commandé, etc.). Demandez clairement un remboursement sur votre compte pour les frais incorrects. Si le représentant constate une incohérence, vous pourriez être crédité lors de l'appel.

Écrire une lettre

Si la résolution par téléphone échoue, écrivez au service relations clients de votre opérateur câble. Fournissez à nouveau un argument clair sur la surfacturation et incluez une copie de la facture avec le frais incorrect encerclé ou surligné. Essayez de tenir la lettre en une page et gardez-en une copie pour vos dossiers.

Autorité de franchisage

Au dos de votre facture câble figure le nom et le numéro de votre autorité de franchisage locale. C'est l'agence gouvernementale de votre région qui régule votre opérateur câble. Appelez ou écrivez à cette autorité en décrivant votre problème de tarifs. L'agence examinera l'affaire et, si elle constate que l'opérateur avait tort, elle le forcera à vous rembourser.

Alternatives

Si toutes vos tentatives pour résoudre le problème avec votre opérateur ont échoué, explorez vos alternatives pour les services télévisuels. En 2009, les chaînes analogiques sont passées au service numérique (DTV). Si vous n'avez besoin que des chaînes de base fournissant informations et sitcoms, envisagez de remplacer votre service câble par un boîtier convertisseur numérique. Voir « Ressources » ci-dessous pour la liste des chaînes reçues. Achetez simplement le boîtier (environ 40 $) et vous n'aurez plus de factures mensuelles à payer à l'opérateur câble.

S'il n'y a pas d'autres opérateurs câble en concurrence dans votre zone, vous pouvez passer à un service similaire comme la télévision par satellite.