Nouveau décodeur câble HD défaillant ? Check-list de dépannage
Un décodeur câble flambant neuf qui bug, gèle ou affiche « Pas de signal » est généralement un problème d'installation ou de signal — pas un boîtier défectueux. Suivez cette échelle :
1. Connexions physiques
- **Coax mur → « Cable In » sur boîtier** — Serrage main + 1/8 tour clé. Pas de répartiteur si possible.
- **HDMI boîtier → TV** — Utilisez le câble fourni (certifié High Speed). Essayez un autre port HDMI TV.
- **Alimentation** — Direct sur prise murale (pas multiprise commutée). Voyant boîtier allumé ?
2. Redémarrage électrique (La solution miracle)
- Débranchez cordon alimentation boîtier.
- Attendez **60 secondes pleines**.
- Rebranchez. Attendez démarrage complet (guide charge, heure affichée).
3. Entrée TV et négociation HDMI
- Télécommande TV → **Input/Source** → Sélectionnez bon HDMI (1, 2, 3...).
- Essayez port **HDMI 2.0/2.1** (souvent marqué « HDMI 2.0 », « 4K », « ARC/eARC »).
- Désactivez **CEC** TV (Anynet+, Simplink, Bravia Sync) temporairement.
4. Qualité du signal
- Menu boîtier → **Diagnostics / Signal Meter** — vérifiez SNR (>35 dB), Puissance (-10 à +10 dBmV), Correctables/Incorrectables (doivent être ~zéro).
- Si mauvais : Le fournisseur doit envoyer un technicien vérifier chute, répartiteurs, prises, amplificateur.
5. Activation / Autorisation
- Le boîtier doit être **appairé à votre compte**. Appelez fournisseur / utilisez app / site pour activer (n° série, MAC).
- Rafraîchir autorisation : Le fournisseur peut « hitter » le boîtier.
6. Firmware
- Les boîtiers s'auto-mettent à jour au démarrage. Forcez : Redémarrage électrique → attendez 15 min. Ne débranchez pas pendant MAJ (voyants clignotants).
7. Reset usine (Dernier recours)
- Menu → Réglages → Système → Reset usine. Ré-autorise après.
8. Appelez le support fournisseur
Si tout échoue : **C'est leur boîtier, leur signal.** Exigez :
- Diagnostics à distance (ils voient SNR, logs erreurs).
- Échange boîtier (gratuit).
- Intervention tech si problème signal.
Documentez : Modèle #, MAC, série, heures pannes, codes erreur. Économise des heures au téléphone.