Comment résilier un contrat avec une compagnie satellite
Se libérer d'un contrat de télévision par satellite implique de documenter soigneusement chaque étape pour dissocier votre relation avec le fournisseur. Pour éviter des frais élevés, plusieurs démarches importantes s'imposent.
Résilier sans frais
Documentez tous les problèmes rencontrés avec votre service satellite : coupures fréquentes par temps orageux ou couvert, chaînes mal affichées malgré votre abonnement, et tout autre dysfonctionnement perçu.
Appelez votre fournisseur pendant que les problèmes surviennent, pas après leur résolution. D'expérience, DIRECTV ne documente un incident que s'il se produit au moment de l'appel.
Demandez la résiliation une fois un nombre suffisant de problèmes documentés. Expliquez au service client que vous avez subi de multiples incidents, qu'ils sont documentés par eux et que vous en avez des copies. S'ils refusent d'annuler les frais, demandez un superviseur. Soyez persévérant.
Renvoyez l'équipement immédiatement dès la résiliation. Les récepteurs peuvent coûter 450 à 500 $. La plupart des fournisseurs vous laissent garder l'antenne, espérant un retour futur ou un nouvel occupant.
Exigez une confirmation écrite qu'aucun frais supplémentaire ne sera facturé. En cas de facturation, déposez une réclamation auprès du Bureau de la concurrence (Better Business Bureau) avec vos preuves. J'ai dû le faire il y a deux ans et les frais ont été annulés rapidement.
Résilier avec frais
Appelez votre fournisseur pour annoncer votre souhait de résilier. Ils vous indiqueront le montant des frais, généralement 150 à 200 $ selon l'opérateur.
Demandez des cartons de retour pour l'équipement. Cela évite les frais d'expédition. S'ils refusent, assumez le coût et renvoyez tout l'équipement.
Renvoyez l'équipement sous 30 jours (idéalement le jour même) pour éviter jusqu'à 500 $ de frais supplémentaires. Les frais pour équipement non retourné sont souvent transmis à des agences de recouvrement, ce qui peut nuire à votre cote de crédit.