Ma TV n'accède pas à mon décodeur câble : dépannage

Un problème de service câble peut vous pousser à appeler le support. Malheureusement, une intervention prend des jours et peut coûter cher selon la garantie. Le service client vous fera d'abord passer par une liste de dépannage pour identifier et tenter de résoudre le problème. Connaître cette procédure vous fera gagner du temps et évitera un appel frustrant.

Étape 1

Appuyez sur le bouton d'alimentation du téléviseur. S'il ne s'allume pas, vérifiez le cordon d'alimentation. Branchez-le s'il est débranché. Remplacez le téléviseur par un secours si le cordon est abîmé ou s'il ne s'allume pas branché et bouton pressé.

Étape 2

Allumez le décodeur câble pendant que la TV est allumée. Regardez le voyant d'alimentation du décodeur : s'est-il allumé ? Vérifiez son cordon d'alimentation (branché, bon état). Débranchez le décodeur, attendez 3 minutes pour vider le système, rebranchez. Appuyez sur son bouton d'alimentation et guettez le voyant.

Étape 3

Vérifiez le câble coaxial entre le décodeur et la TV : les deux extrémités sont-elles branchées ? Pas de dommage ? Remplacez par un nouveau câble coaxial de 1,20 m (4 pieds). Testez le système.

Étape 4

Branchez le téléviseur de secours et connectez le câble coaxial sortant du décodeur. Testez. Répétez avec le nouveau câble.

Étape 5

Branchez le câble coaxial mural directement sur la TV. Si cela résout le problème, contactez le câblo-opérateur pour un nouveau décodeur. Remplacez ce câble par un neuf de 30 m (100 pieds) : connectez-le à la boîte extérieure et à votre TV. Si aucune solution ne marche, contactez votre fournisseur de service câble.

Astuce

Une petite clé réglable peut dévisser un câble coaxial si nécessaire. Ne l'utilisez jamais pour serrer : vous risqueriez d'abîmer le connecteur et de devoir remplacer le décodeur ou la TV.