Comment retourner les récepteurs à DirecTV
Quand vous annulez votre service DirecTV, vous avez un délai pour retourner les récepteurs loués avant de faire face à des frais supplémentaires pour équipement non retourné. Le processus de retour DirecTV est souvent aussi simple que d'apporter les récepteurs à un centre d'expédition UPS ou FedEx où l'on gère tout l'emballage et l'envoi pour vous. Si cela ne vous convient pas, le représentant DirecTV peut vous envoyer un kit d'expédition et une étiquette prépayée pour que vous organisiez un enlèvement ou déposiez le colis vous-même.
Annulez correctement votre service d'abord
Avant de commencer le retour d'équipement DirecTV, rassemblez les infos nécessaires pour annuler. Cela signifie trouver votre dernière facture pour avoir votre numéro de compte et votre contrat sous la main. Lisez attentivement votre contrat pour déterminer si vous êtes redevable de frais de résiliation anticipée pour le service et les locations d'équipement.
Une fois ces infos en main, appelez le 1-800-531-5000 pour parler à un représentant. La ligne d'assistance DirecTV est ouverte tous les jours entre 8h et 1h (heure de l'Est). Préparez-vous à ce que le représentant essaie de vous offrir une remise ou une offre alternative pour vous retenir.
Le confirmera quels équipements retourner et donnera une date limite de réception, généralement dans les 21 jours après la fin du service. Vous n'avez pas à retourner l'antenne parabolique, mais vous devez retourner tout récepteur loué (pas acheté). Si le représentant dit qu'un récepteur non désiré n'a pas à être retourné, il peut suggérer de le recycler localement ou vous donner une étiquette pour le retourner pour recyclage.
Comprendre les options de retour DirecTV
Il y a deux méthodes de retour que votre représentant peut demander. Dans les deux cas, vous renvoyez les récepteurs via UPS, FedEx ou USPS.
La première : déposer l'équipement dans un centre d'expédition UPS ou FedEx près de chez vous. Pas d'attente de boîte ou d'étiquette. Ayez votre numéro de compte sous la main et apportez les récepteurs au comptoir où le représentant gère tout l'envoi. On vous remettra une preuve d'expédition utile si DirecTV conteste le retour dans les temps.
L'autre méthode : recevoir une boîte d'expédition et une étiquette de retour prépayée chez vous. Vous emballez les récepteurs vous-même et les envoyez à l'adresse sur l'étiquette DirecTV. Certaines étiquettes sont pour la poste classique : vous pouvez déposer le colis en personne ou le donner à votre facteur. D'autres sont pour UPS/FedEx ; si vous ne voulez pas déposer, vous pouvez payer pour qu'ils viennent récupérer les récepteurs un jour prévu.
Conséquences d'un équipement non retourné
Après envoi, utilisez le numéro de suivi pour vérifier l'arrivée. Si vous renvoyez trop tard ou endommagé, vous risquez des frais élevés. En 2019, DirecTV facture entre 55 $ et 470 $ pour tout récepteur non retourné.