Problème de synchronisation audio/vidéo Comcast Cable
Les lèvres de l'acteur bougent à l'écran mais le son ne correspond pas, ou pas de son du tout. Le scénario le plus probable : problème de synchronisation audio/vidéo quelque part dans votre système. Pour les abonnés Comcast, le dépannage commence par l'examen du décodeur et des câbles.
Réinitialiser votre décodeur câble
Votre décodeur capte les signaux de programmation de votre opérateur. Ce boîtier (récepteur) est lié à votre compte : il bloque les chaînes premium non payées et assure l'accès aux chaînes souscrites. Parfois, le récepteur ne reçoit pas correctement les mises à jour de Comcast et doit être réinitialisé. Les étapes varient selon marque/modèle, mais généralement : débrancher le boîtier de l'alimentation 10-30 secondes. Au rebranchement, il recherche et télécharge automatiquement les dernières mises à jour de Comcast.
Inspecter vos câbles et connexions
Si la réinitialisation ne corrige pas la synchronisation audio, inspectez les câbles coaxiaux et leurs connexions à chaque appareil. Les câbles relaient le signal de l'opérateur au récepteur et au TV. Tout dommage ou connexion lâche dégrade audio et vidéo : son flou, audio désynchronisé, images pixelisées, vidéo saccadée.
Comcast n'est pas nécessairement en cause
Votre opérateur et matériel ne sont pas forcément responsables. Si vous utilisez un récepteur HD pour la HD, un câble HDMI endommagé ou mal connecté entre récepteur et TV peut causer le problème. Les câbles RCA (audio/vidéo pour récepteurs/TV standard) sont une autre source potentielle. Si les câbles audio rouge/blanc sont endommagés ou mal installés, l'audio peut être hors sync. Même votre TV peut être en cause : sa carte T-CON (timing control) synchronise l'image avec le son ; si audio/vidéo sont hors sync même sur programmes non-Comcast, c'est peut-être la raison.
Contacter Comcast
Problèmes audio sur plusieurs TV suggèrent une cause hors de votre contrôle. Les câbles extérieurs sont la propriété de Comcast, qui doit les maintenir et réparer. Les décodeurs sont loués par Comcast, donc leur responsabilité. Si vous suspectez un décodeur défectueux ou câblage extérieur endommagé, contactez le support Comcast au 1-800-COMCAST pour planifier une intervention.