Dépannage basique des services Comcast (Internet, TV, téléphone)

Comcast (Philadelphie) fournit Internet haut débit, TV câble, téléphonie. Un des plus grands opérateurs US. Si vous rencontrez des problèmes, suivez ces étapes avant d'appeler un technicien.

Instructions

1. Vérifiez vos documents : si nouveau client, le service doit être « actif » (gone live). La connexion ne fonctionne qu'après.
2. Contrôlez les branchements : modem bien relié au PC et au décodeur, câbles OK. Réinitialisez le modem (bouton arrière ou off/on). Vérifiez téléphone et raccordement décodeur→TV.
3. Redémarrez l'ordinateur. Vérifiez que le décodeur est bien réglé (recherche auto chaînes). Pas d'antivirus/firewall bloquant Comcast. Wi-Fi activé si portable. TV sur la bonne chaîne pour le décodeur. Téléphone chargé/branché.
4. Testez tout : Internet sur PC, zapping chaînes sur décodeur, tonalité sur téléphone.
5. Si encore en panne : appelez le service client Comcast. Demandez s'il y a un incident dans votre secteur, quels services touchés, durée prévue. Sinon, demandez un test de votre ligne depuis leur centre.
6. Si toujours KO : demandez l'envoi d'un technicien.