Pourquoi perds-je le son avec Netflix ?
La perte du flux audio sur le streaming Netflix ou le service DVD par courrier peut venir de problèmes faciles à corriger, mais aussi de causes plus complexes. Netflix propose la location DVD par courrier depuis les années 90 et a lancé son streaming en 2007. Comme les services Netflix reposent sur plusieurs périphériques (lecteurs DVD, etc.), la perte audio est généralement liée à l'un d'eux.
Connexions Internet
Le streaming Netflix repose sur une connexion Internet filaire ou sans fil, visualisable sur divers appareils (ordinateurs, consoles de jeu). Xbox 360, PlayStation 3, Wii et plusieurs TV connectées sont compatibles et dépendent d'une connexion au routeur sans fil. Parfois, le routeur, la TV ou la console ne suivent pas le flux, causant gel vidéo ou perte audio. Cela arrive souvent quand le routeur gère plusieurs connexions simultanées ; solution : déconnecter un autre appareil du routeur sans fil.
Connexions périphériques
Si vous perdez l'audio en regardant un DVD/Blu-ray Netflix sur un lecteur, le problème vient probablement de l'appareil de lecture. Souvent, lecteurs Blu-ray/DVD perdent l'audio à cause de mauvais raccordements câbles ou câbles débranchés, qui peuvent se détacher en déplaçant l'équipement ou en ajoutant de nouveaux périphériques à la TV. Dans la plupart des cas, vérifiez et sécurisez les fils et connectiques des différentes unités électroniques.
Disque endommagé
Parfois, les DVD/Blu-ray Netflix s'abîment pendant l'envoi ou par visionnages excessifs, causant perte audio. Netflix permet de signaler ces problèmes au service client ou via votre compte en ligne. Dans les deux cas, Netflix expédie un disque de remplacement ou le film suivant dans votre file d'attente immédiatement, sans compter contre votre limite de disques simultanés.
Autres causes
Les réglages de la télécommande sont une autre cause fréquente de perte audio. On appuie souvent par inadvertance sur "Muet", donnant l'impression que le disque ou le streaming a perdu son audio. Parfois, vos appareils ont juste besoin d'un redémarrage pour corriger les bugs (perte audio).