Pourquoi est-ce que je perds le son avec Netflix ?

La perte du flux audio sur la vidéo en streaming Netflix ou les services de DVD par courrier électronique peut être causée par un assortiment de problèmes faciles à résoudre, mais peut également être le résultat de conditions plus complexes. Netflix propose des services de DVD par e-mail depuis les années 1990 et a lancé son service de streaming vidéo en 2007. Étant donné que les services Netflix reposent sur plusieurs périphériques pour fonctionner correctement, tels que les lecteurs de DVD, la perte de son est généralement liée à l'un de ces appareils.

Connexions Internet

Le service de streaming vidéo Netflix repose sur une connexion filaire ou sans fil à Internet et est visible sur une variété d'appareils électroniques, y compris les ordinateurs et les consoles de jeux vidéo. Les systèmes de jeux vidéo Microsoft Xbox 360, Sony PlayStation 3 et Nintendo Wii et plusieurs téléviseurs compatibles Internet sont compatibles avec le service de vidéo en continu Netflix et dépendent des connexions à un routeur sans fil pour fonctionner correctement. Parfois, le routeur, le téléviseur ou la console de jeux vidéo peuvent ne pas être en mesure de suivre le contenu en continu, ce qui provoque le gel de la vidéo ou la perte de l'audio. Cela se produit souvent lorsque le routeur prend en charge plusieurs connexions Internet à la fois et peut être résolu en déconnectant l'un des autres appareils du routeur sans fil.

Connexions périphériques

Si vous avez perdu de l'audio en regardant un DVD ou un disque Blu-ray Netflix sur un lecteur de disque, le problème vient probablement de l'appareil sur lequel le disque est lu. Souvent, les lecteurs Blu-ray et DVD perdent le son en raison de mauvaises connexions par câble ou d'un câblage déconnecté, qui peuvent se défaire lors du déplacement de l'équipement d'une pièce à une autre ou lors de la connexion de nouveaux équipements périphériques à un téléviseur. Dans la plupart des cas, ces situations sont résolues en vérifiant et en sécurisant les fils et les dispositifs de connexion attachés aux différentes unités électroniques.

Disque endommagé

Parfois, les DVD et les disques Blu-ray Netflix peuvent être endommagés lors de l'envoi par la poste ou à cause d'un visionnage excessif, ce qui peut entraîner une perte de son lors de la lecture du disque. Netflix permet aux clients de signaler ces problèmes directement au service client de l'entreprise ou en signalant le problème via votre compte en ligne. Dans les deux cas, Netflix expédie un disque de remplacement ou le film suivant dans votre file d'attente immédiatement après que vous avez signalé le problème et ne le compte pas dans votre limite de disque à la fois.

Autres causes

Les paramètres de la télécommande sont une autre cause fréquente de perte de son lorsque vous regardez des vidéos en streaming Netflix, des DVD ou des disques Blu-ray. Souvent, les utilisateurs appuient par inadvertance sur le bouton "Muet" d'une télécommande, ce qui donne l'impression que le disque ou la vidéo en streaming a perdu son son. Parfois, vos appareils électroniques peuvent simplement avoir besoin d'être redémarrés pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir, comme la perte de son.