Mon DVR Comcast ne peut pas supprimer les programmes enregistrés
Comcast propose un enregistreur vidéo numérique (DVR) en complément de ses forfaits de câble numérique. Moyennant des frais supplémentaires, les abonnés Comcast peuvent enregistrer leurs programmes préférés sous forme de fichiers vidéo numériques pouvant être visionnés à tout moment. Une fois qu'un programme est visionné sur le service DVR, il peut être supprimé pour faire de la place à d'autres programmes. Cependant, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes lorsqu'ils tentent de supprimer des programmes enregistrés de leur service Comcast DVR.
Explication du problème
La raison pour laquelle certains DVR Comcast ne peuvent pas supprimer les programmes enregistrés est due à un problème avec la base de données dans laquelle vos enregistrements vidéo numériques sont stockés. Parfois, cette base de données est corrompue et certaines fonctions du DVR Comcast ne fonctionneront pas correctement, comme la possibilité de supprimer des programmes enregistrés.
Dépannage
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec la suppression de programmes enregistrés avec votre service Comcast DVR, vous devrez réinitialiser le système. Pour accomplir cette tâche, il vous suffit de débrancher le récepteur du câble Comcast de la prise de courant et de le laisser débranché pendant au moins 30 secondes. Rebranchez l'appareil dans la prise de courant et appuyez sur le bouton "Power" sur le récepteur câble Comcast ou sur votre télécommande Comcast. Vous devriez maintenant être en mesure de supprimer les programmes enregistrés du DVR.
Problèmes persistants
Si le fait de débrancher le récepteur de câble Comcast ne vous permet pas de supprimer les programmes enregistrés du DVR, l'appareil n'a peut-être pas été réinitialisé. Une façon de savoir est que les informations du guide des programmes ne seront pas affichées pendant quelques minutes après la réinitialisation. Essayez de laisser le récepteur débranché pendant environ 30 minutes avant de le rebrancher sur la prise murale.
Contacter le service client
Si les deux tentatives de réinitialisation du récepteur câble Comcast ne corrigent pas le problème, il est probable que votre récepteur doive être remplacé. Vous devrez contacter le support client de Comcast pour planifier la venue d'un technicien chez vous en appelant le 1-800-266-2278. Malheureusement, lorsque le récepteur est remplacé, vous perdrez également tous les programmes actuellement enregistrés sur votre DVR.