Mon DVR Comcast ne peut pas supprimer les programmes enregistrés

Comcast propose un enregistreur vidéo numérique (DVR) en option avec leurs forfaits câble numérique. Pour un frais supplémentaire, les abonnés Comcast peuvent enregistrer leurs programmes favoris sous forme de fichiers vidéo numériques pouvant être regardés à tout moment. Une fois un programme regardé sur le service DVR, il peut être supprimé pour faire de la place pour d'autres programmes. Cependant, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes lorsqu'ils essaient de supprimer des programmes enregistrés de leur service DVR Comcast.

Explication du problème

La raison pour laquelle certains DVR Comcast ne peuvent pas supprimer les programmes enregistrés est due à un problème avec la base de données où vos enregistrements vidéo numériques sont stockés. Parfois, cette base de données se corrompt et certaines fonctions du DVR Comcast ne fonctionnent plus correctement, comme la capacité de supprimer les programmes enregistrés.

Dépannage

Lorsque vous rencontrez des problèmes pour supprimer des programmes enregistrés avec votre service DVR Comcast, vous devrez réinitialiser le système. Pour accomplir cette tâche, tout ce que vous avez à faire est de débrancher le récepteur câble Comcast de la prise de courant et de le laisser débranché pendant au moins 30 secondes. Rebranchez l'appareil dans la prise de courant et appuyez sur le bouton « Power » sur le récepteur câble Comcast ou sur votre télécommande Comcast. Vous devriez maintenant pouvoir supprimer les programmes enregistrés du DVR.

Problèmes persistants

Si débrancher le récepteur câble Comcast ne vous permet pas de supprimer les programmes enregistrés du DVR, l'appareil n'a peut-être pas été réinitialisé. Une façon de le savoir est que les informations du guide des programmes ne s'afficheront pas pendant quelques minutes après la réinitialisation. Essayez de laisser le récepteur débranché pendant environ 30 minutes avant de le rebrancher dans la prise murale.

Contacter le support client

Si les deux tentatives de réinitialisation du récepteur câble Comcast ne corrigent pas le problème, il est probable que votre récepteur doive être remplacé. Vous devrez contacter le support client de Comcast pour planifier l'intervention d'un technicien à votre domicile en appelant le 1-800-266-2278. Malheureusement, lorsque le récepteur est remplacé, vous perdrez également tous les programmes actuellement enregistrés sur votre DVR.