Problèmes de pixelation et freeze sur récepteur DirecTV HD DVR
Tout ce qui interrompt le signal entre le satellite en orbite de DirecTV et votre récepteur HD DVR a le potentiel de transformer une soirée devant la TV en expérience frustrante. La pixelation et le gel d'image (freeze-framing) sont deux problèmes qui apparaissent lorsque le signal satellite est obstrué ; cependant, un signal satellite obstrué n'est pas la seule cause de ces problèmes.
Équipement incompatible
Le récepteur DirecTV HD DVR est connecté à la fois au téléviseur et à une longueur de câble coaxial qui relie le récepteur à l'antenne parabolique de votre domicile. Le récepteur HD DVR et votre TV doivent être compatibles pour fonctionner correctement. Par exemple, si vous utilisez un téléviseur à définition standard, vous ne pourrez pas regarder de programmation HD même si vous avez un récepteur HD. La technologie obsolète est aussi en cause ; une TV avec un faible taux de rafraîchissement peut ne pas suivre le signal envoyé par votre récepteur. Cela mène à la pixelation et aux images figées, car votre TV peine à traiter les données du récepteur.
Mauvais temps
Les facteurs météorologiques comme le soleil, la pluie et les nuages ont le potentiel d'affecter votre signal DirecTV. Tout ce qui obstrue physiquement la ligne de vue directe entre l'antenne de votre domicile et le satellite de DirecTV peut dégrader le signal — cela inclut les obstructions terrestres comme les plantes et les bâtiments, ainsi que les événements météorologiques comme la pluie, la neige, la grêle et les nuages. Lorsqu'une telle obstruction bloque le chemin du signal vers votre domicile, il devient impossible pour votre récepteur HD DVR de traiter le signal avec précision, menant à des problèmes comme des pixels en mosaïque et des images saccadées sur votre écran. Le soleil joue aussi un rôle ; les éruptions solaires perturbent les champs électromagnétiques terrestres, causant des interruptions d'ondes radio à votre signal.
Réinitialisation de votre boîtier
Parfois, réinitialiser votre récepteur HD DVR suffit à arrêter ces problèmes d'image. DirecTV suggère de débrancher votre récepteur pendant 15 secondes, puis de le rebrancher. Cela amène le récepteur à se réinitialiser automatiquement ; lorsqu'il se réinitialise, il vérifie aussi les mises à jour techniques de DirecTV, résolvant dans certains cas les problèmes de pixelation et de gel d'image.
Problèmes de lecture
La pixelation et le gel d'image sont un problème plus significatif pour de nombreux abonnés DirecTV lors de l'utilisation des fonctionnalités DVR de leur récepteur. Le mécanisme de lecture du DVR vous permet de regarder des programmes enregistrés plutôt que la TV en direct ; pour fournir autant d'espace de stockage que possible, votre récepteur DirecTV HD DVR enregistre les programmes à une qualité inférieure à celle de la télévision en direct. Le « piège » de ce scénario est que la qualité inférieure d'un spectacle enregistré mène à des problèmes d'image comme gel d'image et pixelation ; de plus, si votre récepteur a subi des interruptions de signal pendant l'enregistrement d'une émission, vous les verrez aussi pendant la lecture.
Demander de l'aide
Si vous savez qu'un équipement incompatible ou obsolète n'est pas un problème, et que vous avez éliminé une obstruction physique comme cause de vos problèmes d'image, cela pourrait être un problème d'équipement du côté de DirecTV. Appelez la ligne de service client de la compagnie au 1-800-531-5000 et demandez le support technique ; un représentant formé pourra vous guider dans le processus de test de votre antenne pour vous assurer qu'elle est orientée dans la direction optimale pour recevoir le signal le plus fort possible. Parfois, un récepteur HD DVR défectueux peut être en cause ; le remplacer par un neuf peut résoudre les problèmes d'image.