Comment contester une facture de téléphone portable auprès de la FCC
La Commission fédérale des communications (FCC) veille à ce que les opérateurs sans fil ne vous facturent pas des montants incorrects pour votre service mobile. La FCC comprend plusieurs bureaux, dont le Bureau des affaires des consommateurs et des affaires gouvernementales, qui est le plus pertinent pour contester un frais sur votre facture. La procédure de réclamation est assez simple, mais il est essentiel de rassembler tous les faits avant de vous lancer.
Instructions
- Examinez votre facture en détail. Certains frais peuvent sembler contestables, mais sont légaux. Par exemple, les frais réglementaires peuvent paraître douteux, mais c'est ainsi que la FCC finance ses activités. Mettez en évidence les éléments spécifiques qui sont erronés. Ne vous contentez pas de regarder le montant total et d'appeler la FCC.
- Contactez d'abord votre opérateur. Avant de déposer une plainte auprès de la FCC, appelez votre fournisseur. Il pourra répondre à des questions que le service des affaires des consommateurs ne peut pas traiter. Votre opérateur dispose des informations les plus complètes sur votre compte, donc adressez-vous à lui en premier.
- Déposez votre plainte auprès de la FCC. Appelez le numéro gratuit au 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322). Vous pouvez également faire votre réclamation en ligne via le site de la FCC.
- Suivez votre correspondance avec la FCC. Des opérateurs sont disponibles pour prendre votre plainte de 8h30 à 17h, mais le délai pour obtenir une décision dépend de la nature de la réclamation. Rappelez-vous que la FCC est un organisme gouvernemental ; il peut falloir jusqu'à deux semaines pour recevoir une réponse. Soyez patient, mais restez attentif au suivi, et la FCC traitera votre plainte en conséquence.