Comment gagner un litige avec Verizon Wireless
Gagner un litige contre Verizon Wireless est un défi si vous n'êtes pas préparé. Comme tous les opérateurs, Verizon veut garder votre clientèle mais pas perdre d'argent. Suivez ces règles simples pour obtenir gain de cause.
Éléments nécessaires
- Copie de la dernière facture
- Papier
- Stylo ou crayon
- Téléphone
Avant l'appel
Identifiez PRÉCISÉMENT ce que vous voulez. Avant d'appeler, ayez un but clair et sachez l'argumenter fermement et posément. Sachez ce que vous voulez avant de composer.
Rassemblez tous les faits : dates, erreurs, paiements, factures Verizon. Mémoire forte ou pas, les faits froids devant vous valent mieux.
Préparez une plainte pro et répétée. Répétez avec un ami : quoi dire, pourquoi. La plupart des litiges sont perdus avant d'avoir composé : incapacité à formuler ce qu'on veut et pourquoi on le mérite.
Anticipez les blocages. Verizon aura des gens pour économiser l'argent de la boîte. Ils essaieront d'éviter la faute. Si eux sont en tort, soyez prêt à l'expliquer et contrer leurs objections. Réfléchissez-y AVANT d'appeler.
Pendant l'appel
Appelez le service client, demandez POLIMENT le bon service pour votre litige. Une fois au bon service, demandez un SUPERVISEUR. C'est lui qui peut agir. S'ils doivent vous rappeler : notez soigneusement QUI et QUAND. Crucial pour la suite.
Une fois le superviseur en ligne, expliquez calmement et fermement. Pas d'agressivité. Politesse et notes minutieuses de TOUT ce qu'il dit. Dites-lui que vous prenez des notes : ça le tient en respect. Verizon a de bons et mauvais superviseurs. Notez nom, date, heure.
Une fois le problème exposé, DEMANDEZ DIRECTEMENT ce que vous voulez. Requête raisonnable, puis SILENCE. Beaucoup se tirent une balle dans le pied en en disant trop. Faites votre demande, laissez-le répondre. S'ils évitent (coût pour eux), restez calme, demandez le NIVEAU SUPÉRIEUR.
En montant dans la hiérarchie : restez courtois, prenez des notes très précises. À chaque niveau, dites à qui vous avez déjà parlé, assurez-vous qu'ils sont AU-DESSUS. Souvent, ils renvoient vers un pair. Vérifiez en demandant.
Si votre plainte est valide, la plupart des superviseurs ne la laisseront pas monter plus haut. S'ils peuvent régler, ils le feront. C'est un jeu de pouvoir intégré : demander le niveau supérieur force la main de celui en face.
En dernier recours : annoncez que vous changerez d'opérateur si non résolu. Généralement, ils ne veulent pas ça. Si votre litige est fondé, ils régleront. N'ayez pas peur de défendre vos droits. Verizon VEUT votre affaire et dans ce marché volatile, elle en a BESOIN. Faites-les la mériter.