Solutions centre d'appels Cisco : UCCE, UCCX, Cloud, Analytics et Services gérés
Cisco propose un portefeuille complet pour centres de contact de toutes tailles.
Plateformes principales
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE) – Grandes entreprises (4 000+ agents) ; ACD complet, IVR, intégration CRM, multicanal, redondance géographique.
- Unified Contact Center Express (UCCX) – PME/départemental (jusqu'à 400 agents) ; ensemble fonctionnel UCCE simplifié, coût réduit.
- Unified IP Contact Center (IPCC) / Webex Contact Center – Cloud-natif (AWS/Azure/Google) ; omnicanal, IA, sans matériel sur site.
Analytics et optimisation
- Customer Journey Analytics – Cartographie parcours cross-canal, analytics voix/texte, routage prédictif, analyse sentiments.
- Contact Center AI – Agents virtuels (Dialogflow), Agent Assist, modélisation sujets.
Intégration collaboration
- Webex Suite – Réunions, Appels, Messagerie, Périphériques ; intégrés au bureau agent.
Services gérés
- Cisco Managed Services for Contact Centers – Conception, implémentation, exploitation, optimisation ; supervision 24/7, maintenance proactive.
Modèles de déploiement
| Modèle | Idéal pour |
|---|---|
| Sur site (UCCE/UCCX) | Contrôle réglementaire, infrastructure existante, forte personnalisation |
| Cloud (Webex Contact Center) | Agilité, scalabilité, agents distants, innovation rapide |
| Hybride | Migration progressive, besoins résidence données |
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