Quels services Cisco propose-t-il aux centres d'appels ?
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) : UCCE est une plate-forme complète de centre d'appels qui offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la distribution automatique des appels (ACD), la réponse vocale interactive (IVR) et l'intégration de la gestion de la relation client (CRM).
- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) : UCCX est une plate-forme de centre d'appels plus petite et plus abordable, idéale pour les petites entreprises ou départements. UCCX offre bon nombre des mêmes fonctionnalités que UCCE, mais il est conçu pour les petites organisations ayant des besoins moins complexes.
- Centre de contacts IP unifié Cisco (IPCC) : IPCC est une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui fournit toutes les fonctionnalités d'UCCE et d'UCCX, sans avoir besoin de matériel ou de logiciels sur site. IPCC est idéal pour les entreprises qui souhaitent la flexibilité et l’évolutivité d’une solution basée sur le cloud.
- Analyse du parcours client Cisco : Customer Journey Analytics est une solution d'analyse basée sur le cloud qui aide les centres d'appels à améliorer leurs opérations de service client. Customer Journey Analytics collecte et analyse les données de l'ensemble du centre d'appels, telles que les enregistrements d'appels, les transcriptions et les interactions CRM. Ces données peuvent être utilisées pour identifier les tendances, améliorer les processus de service client et réduire les coûts.
- Cisco Collaboration Cloud : Cisco Collaboration Cloud est une suite d'outils de collaboration basés sur le cloud qui peuvent être utilisés pour améliorer la communication et la collaboration des centres d'appels. Collaboration Cloud comprend des fonctionnalités telles que la vidéoconférence, la conférence Web et la messagerie instantanée.
- Services gérés Cisco pour les centres de contact : Cisco propose une variété de services gérés pour les centres d'appels, notamment le conseil, la mise en œuvre et le support. Ces services peuvent aider les entreprises à garantir que leurs centres d'appels fonctionnent avec une efficacité maximale.