Comment dépanner un téléphone portable

Les téléphones cellulaires ne fonctionnent pas toujours parfaitement. Ce guide propose des solutions aux problèmes courants. Si vous ne trouvez pas de réponse, apportez votre téléphone à un centre agréé. Évitez de démonter le téléphone, cela annule la plupart des garanties.

Difficultés techniques

1. Téléphone ne s'allume pas : Vérifiez que la batterie est chargée et bien insérée. Retirez-la, nettoyez les contacts avec un chiffon pour enlever la saleté qui pourrait gêner la connexion. Remettez et réessayez. Si vous utilisez un adaptateur allume-cigare, vérifiez qu'il est bien branché. Vérifiez que le chargeur est bien branché sur la prise et la batterie.
2. Batterie ne charge pas : Branchez une lampe ou autre appareil sur la prise pour vérifier qu'elle fonctionne. Empruntez le chargeur d'un ami pour voir si le problème vient du chargeur ou de la batterie. Remplacez le chargeur ou la batterie si nécessaire.
3. Téléphone mouillé : Retirez la batterie et laissez les deux sécher complètement. Si de la rouille ou corrosion apparaît, frottez avec une brosse dure. Si ça ne marche toujours pas, remplacez-le.
4. Écran ne fonctionne pas : Essayez de le ramener à température ambiante, le froid ou la chaleur extrêmes peuvent affecter l'affichage.
5. Touches ne marchent pas : Cherchez un symbole de cadenas à l'écran. Le clavier peut être verrouillé. L'affichage indique souvent comment le déverrouiller. Sinon, consultez le manuel.

Problèmes en communication

6. Mauvaise réception : Vérifiez que l'antenne est sortie, que la batterie n'est pas faible. Si vous êtes à l'intérieur, approchez-vous d'une fenêtre ou sortez. Rappelez-vous que tunnels, sous-sols et ascenseurs perturbent la réception. En cas d'orage, attendez qu'il passe. Contactez votre opérateur si statique chronique ; le téléphone peut être défectueux.
7. On n'entend pas l'interlocuteur : Vérifiez que le volume n'est pas à fond.
8. Interférences d'un autre appel : Vérifiez que l'antenne est sortie. Changez de place pour meilleure réception ou passez à un téléphone numérique.
9. Appels coupés fréquents : Vérifiez la batterie, elle peut être faible. Si vous perdez constamment les appels, envisagez de changer pour un opérateur avec meilleure couverture et/ou un téléphone numérique. Les opérateurs offrant numérique + analogique ont généralement meilleure couverture.

Problèmes de numérotation

10. Impossible de passer un appel : Réessayez. Le réseau peut être saturé. Changez de place pour meilleur signal. Si l'écran affiche « No SVC » ou « No Service », vous êtes en zone sans service. Attendez d'être en zone couverte. Vérifiez la batterie. Si hors zone de service, contactez le service client (essayez 611 sur mobile). Certaines zones nécessitent un code PIN contre la fraude.
11. Impossible de recevoir des appels : Vérifiez que ni le renvoi d'appel ni la messagerie automatique ne sont activés. Montez le volume de la sonnerie. Confirmez que la sonnerie est activée (pas en mode silencieux). Changez de place. Si « No SVC », attendez zone couverte. Appelez le service client. Vous pouvez avoir des restrictions sur les appels entrants.
12. Impossible de passer des appels longue distance : Appelez votre opérateur (essayez 611). Vous pouvez être hors zone d'appel et/ou avoir besoin d'un PIN pour la longue distance.
13. Problèmes avec votre opérateur : Appelez le service client pour réclamation (essayez 611). Si non résolu, contactez : FCC Consumer Information Bureau, Customer Services Network Division, 445 12th St. SW, Washington, DC 20554.