Problèmes avec les TracFones

TracFone, 6e opérateur mobile aux États-Unis, compte plus de 15 millions d'utilisateurs. C'est un service prépayé, ce que beaucoup trouvent utile. Pas de frais cachés, pas de contrat, pas de vérification de crédit pour l'activation. Malgré les avantages, plusieurs problèmes existent. Les clients se plaignent de problèmes d'activation, d'achat et d'ajout de minutes, et de zones de couverture limitées.

Problèmes d'activation

L'activation devrait fonctionner simplement via le site ou en appelant le service client. Les acheteurs reçoivent un code à l'achat, à entrer dans le téléphone pendant l'activation. L'activation est complète quand l'écran affiche les minutes et le temps de service restants. Problèmes signalés : coupures répétées sur la ligne gratuite pendant l'activation, téléphones jamais activés malgré toutes les étapes, nécessité de réactiver plusieurs fois le même téléphone après l'achat.

Achat et ajout de minutes

Les propriétaires ajoutent des minutes en appelant le service client ou en achetant des cartes à minutes et en entrant le code manuellement. Les minutes n'expirent pas, mais il faut payer du « temps de service ». Exemple : 20 $ pour 40 minutes = 30 jours de service. Quand le temps expire, le téléphone ne fonctionne plus jusqu'à nouvel achat. Problèmes : achat de temps de service sans que le téléphone fonctionne, attente au service client qui épuise les minutes, codes de cartes minutes invalides, remboursements quasi impossibles.

Manque de couverture

Les utilisateurs se plaignent que la zone de service est petite. Beaucoup ne peuvent utiliser leur téléphone que dans leur ville, et perdre la couverture un comté plus loin. TracFone annonce de grandes zones, mais les téléphones ne sont pas internationaux et ne marchent pas au Canada ou Mexique (qui vendent pourtant des TracFones). Les appels longue distance nécessitent une carte coûteuse.

Anciens modèles de téléphones

TracFone propose d'anciens modèles. Beaucoup veulent écrans tactiles, smartphones ou téléphones fins. La plupart des choix TracFone sont des flips ou barres de chocolat anciens. Leur encombrement les rend plus difficiles à utiliser et moins portables.