Comment dépanner un téléphone IP Avaya

Un téléphone Avaya est un téléphone IP utilisé pour passer des appels sur un réseau IP, généralement Internet. Il utilise la technologie VoIP (Voice over IP) pour les appels Internet. Alors que les téléphones ordinaires utilisent le réseau commuté (PSTN), les téléphones IP utilisent un protocole Internet. Ils peuvent ressembler à des téléphones classiques ou sans fil, ou être logiciels. Le téléphone Avaya est l'un des modèles IP d'Avaya Inc, l'une des plus grandes entreprises de télécommunications aux États-Unis.

Étape 1

Inspectez d'abord le matériel de votre téléphone Avaya. Regardez le haut-parleur et le microphone. S'ils semblent endommagés ou cassés, remplacez ces pièces par de neuves.

Étape 2

Regardez l'affichage du téléphone Avaya. Selon votre modèle, il peut être petit et simple ou grand, tactile et multicolore. Si l'écran est fissuré ou endommagé, il peut falloir racheter un téléphone. Cependant, si seule la vitre est cassée, un remplacement en service agréé est possible.

Étape 3

Vérifiez la batterie de votre téléphone Avaya, si vous avez un modèle combiné sans fil. Vérifiez aussi la batterie de la base. Rappelez-vous que les deux composants doivent fonctionner correctement pour que le téléphone soit opérationnel. Remplacez les piles si nécessaire, puis testez si votre téléphone IP fonctionne.

Étape 4

Appuyez sur la touche « Muet » de votre téléphone Avaya, puis les chiffres « 8439# ». À ce stade, vous verrez une liste de différentes fonctionnalités, depuis l'adresse IP du téléphone, l'adresse DHCP du serveur, jusqu'à l'adresse du gestionnaire d'appels. Par exemple, si le nombre suivant DHCP est bien supérieur à 15, il y a un problème avec le serveur DHCP. Dans ce cas, continuez le diagnostic comme pour tout appareil utilisant un réseau ou Internet.

Étape 5

Vérifiez s'il y a un problème d'accès au serveur TFTP. Assurez-vous que le serveur TFTP fonctionne. Faites accéder le TFTP depuis un PC par quelqu'un et confirmez que les fichiers sont accessibles. Supprimez toute permission de fichier ou répertoire bloquant la connexion TFTP.

Astuce

En dépannant votre téléphone Avaya, profitez-en pour configurer diverses fonctions : identification de l'appelant, parcage d'appel, renvoi d'appel, et applications comme météo et actualités en direct.