Comment puis-je dépanner un téléphone Avaya ?

Un téléphone Avaya est un téléphone IP utilisé pour passer des appels sur un réseau IP, généralement Internet. Le téléphone Avaya, comme tous les autres téléphones IP, utilise la technologie Voice over IP pour passer des appels sur Internet. Alors que les téléphones ordinaires utilisent un système PSTN, les téléphones IP utilisent un protocole Internet ou un système IP. Les téléphones IP peuvent ressembler à des téléphones ordinaires ou à des téléphones sans fil, ou ils peuvent être basés sur un logiciel. Le téléphone Avaya est l'un des modèles de téléphones IP fabriqués par Avaya Inc, l'une des plus grandes sociétés de télécommunications aux États-Unis.

Étape 1

Inspectez d'abord le matériel de votre téléphone Avaya. Regardez le haut-parleur et le microphone. S'ils semblent endommagés ou cassés, remplacez-les par des neufs.

Étape 2

Regardez l'écran du téléphone d'Avaya. Selon votre modèle Avaya spécifique, il peut s'agir d'un petit écran simple ou d'un grand écran tactile multicolore. Si l'écran est fissuré ou endommagé, il peut être nécessaire d'acheter un nouveau téléphone. Cependant, si la seule chose cassée est la vitre de l'écran, il peut être possible de la remplacer dans un service agréé.

Étape 3

Vérifiez la batterie de votre téléphone Avaya, si vous avez un modèle de combiné sans fil. Vérifiez également la batterie à l'intérieur de la station de base. N'oubliez pas que les deux composants du téléphone Avaya doivent fonctionner correctement pour que le téléphone soit fonctionnel. Si nécessaire, remplacez les piles, puis vérifiez si votre téléphone IP fonctionne.

Étape 4

Appuyez sur la touche "Muet" de votre téléphone Avaya, puis sur les chiffres "8439 #". À ce stade, vous verrez une liste de différentes fonctionnalités, en commençant par l'adresse IP du téléphone, l'adresse DHCP du serveur jusqu'à l'adresse du gestionnaire d'appels. Par exemple, si le nombre suivant le DHCP est bien supérieur à 15, il y a un problème avec le serveur DHCP. Dans ce cas, continuez simplement à détecter le problème comme avec tout autre appareil utilisant un réseau ou Internet.

Étape 5

Vérifiez s'il y a un problème avec l'accès au serveur TFTP. Assurez-vous que le serveur TFTP est en cours d'exécution. Demandez ensuite à quelqu'un sur un PC d'accéder au TFTP et de confirmer que les fichiers sont accessibles. Supprimez toutes les autorisations de fichiers et de répertoires qui désactivent la connexion TFTP.

Astuce

Lors du dépannage de votre téléphone Avaya, profitez-en pour définir diverses fonctionnalités, telles que l'identification de l'appelant, le parcage d'appels, le transfert d'appel et différentes applications, telles que la météo et les actualités en direct.