Dépanner un Motorola Backflip (AT&T, Android 2010)

Le Motorola Backflip (2010) = 1er Android chez AT&T. Parfois fonctions limitées/indisponibles. Dépannage pour identifier/résoudre : impossible d'appeler/recevoir appels, SMS, MMS.

Instructions

1. Notez IMEI et n° SIM. IMEI sous batterie, n° SIM sur la carte. Aussi dans Paramètres > À propos du téléphone > Statut.
2. Choc d'alimentation (power shock). Retirez batterie téléphone ALLUMÉ. Attendez 1 min complète. Vérifiez le « XXXX » rouge sous la batterie : s'il a disparu ou est tout rouge = dégâts liquide sur batterie.
3. Vérifiez l'indicateur d'humidité. Petit cercle blanc au-dessus du slot carte mémoire (sous cache). S'il est rose/rouge = exposition liquide. Dégâts liquide = dysfonctionnements, souvent remplacement nécessaire.
4. Remettez batterie, rallumez. Test appel entrant/sortant. SMS entrant/sortant. Test data mobile si dispo.
5. Vérifiez renvoi d'appel et mode avion. Menu > Paramètres > Paramètres appel > Renvoi d'appel (doit être désactivé). Paramètres appel > Commandes sans fil > Mode avion (doit être OFF).
6. Appelez le 611 (service client AT&T) depuis le Backflip. Vérifiez : service actif, pas de panne zone, IMEI/SIM corrects sur la ligne, options compte OK, ligne bien provisionnée.
7. Demandez le support technique. Si dépannage général échoue et que le service client valide la ligne, le support technique a des outils internes pour identifier/corriger pannes techniques. Ils peuvent vous guider plus loin.