Comment rechercher des problèmes sur les lignes téléphoniques

Lorsque votre ligne téléphonique ne fonctionne pas bien, il peut être frustrant d'essayer de déterminer la source du problème. L'équipement de la ligne téléphonique peut être endommagé au fil du temps ou un orage peut causer des problèmes de ligne téléphonique. Que votre ligne téléphonique soit statique, sans tonalité ou problème de volume, vous pouvez vérifier votre ligne téléphonique pour aider à déterminer la source du problème.

Étape 1

Vérifiez votre connexion. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à la ligne téléphonique. Si vous connectez votre téléphone via un autre appareil tel qu'un modem ou un répondeur, déconnectez l'appareil supplémentaire et branchez votre téléphone directement dans la prise téléphonique. Si votre ligne téléphonique fonctionne correctement sans l'appareil supplémentaire, votre ligne téléphonique fonctionne correctement. Vérifiez également le volume de la sonnerie de votre téléphone pour vous assurer qu'il n'est pas désactivé.

Étape 2

Changer de téléphone. Branchez un téléphone filaire sur la ligne téléphonique où vous rencontrez des problèmes. Si le problème est résolu, il se peut que le problème provienne de votre téléphone et non de la ligne ; s'il s'agit d'un téléphone portable, il pourrait y avoir un problème de signal. Assurez-vous de changer les cordons téléphoniques avec le téléphone pour éliminer les problèmes avec un cordon téléphonique.

Étape 3

Débranchez tous les équipements téléphoniques supplémentaires qui se branchent sur votre ligne téléphonique, y compris les modems, les télécopieurs et les téléphones supplémentaires. Ne laissez qu'un seul téléphone filaire branché sur votre ligne téléphonique. Si le problème persiste, branchez votre téléphone sur toutes les prises téléphoniques de votre maison pour vérifier que le problème se situe dans toute la maison et non sur une seule prise. Si votre problème a été résolu en débranchant les appareils, connectez chaque appareil, un par un, pour voir si le problème réapparaît. S'il réapparaît lorsque vous branchez un appareil, vous savez que votre problème vient de l'appareil.

Étape 4

Appel depuis une ligne extérieure. Vous pouvez appeler à partir d'un téléphone cellulaire ou d'une autre ligne téléphonique terrestre. Si le problème persiste, le problème peut résider dans les lignes téléphoniques à l'extérieur de votre domicile.

Étape 5

Si les étapes 1 à 4 ne résolvent pas votre problème de ligne téléphonique, appelez la compagnie de téléphone à partir d'une autre ligne téléphonique. Discutez du problème que vous rencontrez avec votre ligne téléphonique et de toutes les mesures que vous avez prises pour vérifier si la ligne téléphonique présente des problèmes. Votre compagnie de téléphone appellera probablement votre ligne téléphonique pour effectuer des tests de diagnostic. Sur la base de ces tests, ils peuvent déterminer si le problème se situe à l'intérieur ou à l'extérieur de votre maison. Si le problème se situe à l'intérieur de votre maison, vous aurez peut-être besoin d'un professionnel pour diagnostiquer le problème à l'aide d'un équipement de test de ligne. Si le problème concerne la ligne à l'extérieur de votre domicile, la compagnie de téléphone est généralement chargée de résoudre le problème.

Astuce

Si vous avez récemment installé une ligne DSL ou un système de sécurité domestique, vérifiez auprès de votre fournisseur de services que vous disposez des filtres nécessaires sur vos lignes téléphoniques pour éviter les problèmes de ligne téléphonique.

Avertissement

Ne travaillez pas sur votre ligne téléphonique pendant un orage car la foudre peut entrer dans la ligne téléphonique et causer des dommages physiques.

Ne travaillez pas sur votre ligne téléphonique à proximité de l'eau ou avec les mains mouillées.

Éteignez les appareils tels que les modems avant de les débrancher de votre ligne téléphonique pour éviter tout dommage.