Problèmes de précommande pour l'iPhone 4
Quand l'iPhone 4 est sorti en vente en juin 2010, les précommandes ont submergé les systèmes de commande en ligne sur les sites web d'Apple Inc. et d'AT&T, à l'époque opérateur exclusif de l'iPhone. L'afflux de commandes a causé des difficultés généralisées et de la frustration parmi ceux qui voulaient acheter le nouvel appareil, et AT&T a informé les clients qu'ils ne recevraient pas leurs nouveaux iPhones à la date initialement prévue.
Contexte
L'iPhone 4 a été le lancement de produit électronique grand public le plus réussi de l'histoire d'Apple, selon un communiqué de presse d'Apple de juin 2010. L'iPhone 4 était très attendu par les consommateurs car il offrait l'appel vidéo, un appareil photo 5 mégapixels, l'enregistrement vidéo haute définition, le processeur A4, et une résolution d'affichage de 960 x 640. À partir du 15 juin 2010, les clients pouvaient précommander l'iPhone 4 depuis la boutique en ligne d'Apple ou via AT&T, avec l'appareil prévu pour être expédié le 24 juin 2010.
Crash du système
Le 15 juin 2010, il y a eu des rapports médias indiquant que les clients avaient des difficultés à finaliser les commandes pour l'iPhone 4 sur la boutique en ligne d'Apple. Quand les clients tentaient de finaliser leurs transactions, ils recevaient un message disant : « Votre demande n'a pas pu être traitée », et qu'ils devraient réessayer plus tard. CNET a rapporté que les problèmes survenaient quand les clients essayaient de vérifier leurs comptes abonnés avec AT&T. Les appelants qui appelaient le service client d'Apple se voyaient dire qu'Apple ne prenait aucun appel.
Problèmes en magasin
En plus de commander en ligne, les clients ont eu des difficultés à précommander un iPhone 4 dans les magasins de détail. CNN a rapporté que le système informatique d'un magasin AT&T à Manhattan avait planté le 15 juin 2010, et que les employés du magasin prenaient les commandes manuellement sur papier. Cela a conduit à de longues files de clients attendant au magasin pour soumettre leurs commandes. Certains clients qui voulaient éviter les longues files ont plutôt essayé de commander en ligne et ont reçu une « pré-autorisation » non garantie pour l'achat, selon CNN.
Déclaration d'Apple
Apple a expliqué que les problèmes de commande étaient le résultat de la réception de plus de précommandes que les systèmes informatiques ne pouvaient en gérer. Dans une déclaration du 16 juin 2010, la société a annoncé qu'elle avait reçu 600 000 précommandes pour l'iPhone 4, ce qui était le plus grand nombre de précommandes qu'Apple ait jamais reçu en une seule journée, et « bien plus que nous l'avions anticipé ». La déclaration s'excusait auprès des clients qui ont rencontré des difficultés.