Problèmes de mise à niveau avec l'iPhone 3GS

Lorsqu'Apple Inc. a introduit son système d'exploitation mis à niveau pour l'iPhone, iOS 4, en juillet 2010, il était disponible non seulement avec le nouveau modèle iPhone 4, mais aussi en mise à niveau pour les propriétaires des anciens modèles iPhone 3G. Mais peu de temps après que les utilisateurs d'iPhone 3GS ont commencé à mettre à niveau leur appareil vers iOS 4, de nombreux rapports ont fait état de problèmes pour exécuter le nouveau système d'exploitation, notamment des plaintes d'utilisateurs selon lesquelles leurs appareils fonctionnaient lentement et qu'ils perdaient la connectivité Wi-Fi.

Contexte

L'iPhone de première génération, introduit en 2007, et les iPhone 3G de deuxième génération et 3GS de troisième génération fonctionnaient tous sous le premier système d'exploitation mobile d'Apple, l'iPhone OS. Lorsqu'Apple a annoncé iOS 4, l'une des principales améliorations par rapport à iPhone OS était qu'il permettrait le multitâche, autorisant les applications à s'exécuter en arrière-plan sans nuire aux performances ni à l'autonomie de la batterie. De plus, iOS 4 incluait une interface e-mail améliorée, une meilleure organisation des applications et des fonctionnalités multimédias plus avancées. Apple a indiqué qu'iOS 4 serait livré avec l'iPhone 4 et l'iPad, et serait disponible en mise à niveau « limitée » pour les propriétaires d'iPhone 3G et iPhone 3GS. Cependant, les propriétaires du modèle original d'iPhone ne pourraient pas mettre à niveau vers iOS 4.

Problèmes

The Wall Street Journal a rapporté que la plainte la plus courante des utilisateurs d'iPhone 3GS ayant mis à niveau était que l'appareil était lent, et que le nouveau système d'exploitation vidait rapidement la batterie ou la faisait surchauffer. De nombreux utilisateurs ont également signalé qu'après la mise à niveau vers iOS 4, l'iPhone n'était plus capable de détecter la présence de réseaux Wi-Fi. En outre, les utilisateurs ont rapporté que le lecteur de musique iPod gelait parfois ou que l'audio saccadait, et qu'il fallait beaucoup plus de temps que d'habitude pour ouvrir un e-mail. La réinitialisation de l'appareil aux paramètres d'usine n'a pas résolu le problème, ont dit les utilisateurs. La réinstallation du système d'exploitation original n'a pas non plus fonctionné. Apple a reçu de nombreuses plaintes dans ses forums de support en ligne concernant ces problèmes.

Causes

Bien qu'Apple n'ait pas expliqué publiquement les raisons des problèmes de compatibilité entre l'iPhone 3GS et iOS 4, The Wall Street Journal a noté qu'une partie de la difficulté était que l'iPhone 3GS avait déjà un an lorsque iOS 4 — conçu pour l'iPhone 4 et l'iPad — est sorti. L'iPhone 4 disposait d'un processeur central A4 plus rapide que l'iPhone 3GS. L'iPhone 4 avait également 512 Mo de mémoire vive (RAM), soit le double de l'iPhone 3GS.

Complications

Après avoir étudié le problème, Apple a publié plus tard une mise à jour logicielle conçue pour corriger les problèmes pour les utilisateurs d'iPhone 3GS. Cependant, The Unofficial Apple Weblog a conseillé aux utilisateurs d'iPhone 3GS de ne pas mettre à niveau vers iOS 4. Une partie du problème était que de nombreux utilisateurs ont également signalé qu'il était difficile de rétrograder vers l'OS d'origine après la mise à niveau, et que la restauration de l'appareil aux paramètres d'usine entraînait la suppression de données.