Comment dépanner un BlackBerry ayant des problèmes de connexion
La raison pour laquelle vous avez acheté un BlackBerry est de rester connecté aux autres via ses fonctionnalités : e-mail, Internet sans fil et applications tierces. Si vous avez des problèmes de connexion, l'expérience devient moins agréable ou productive. Les problèmes de connexion peuvent signifier plusieurs choses : difficulté à passer des appels, recevoir des messages ou surfer sur Internet. Il est difficile de couvrir tous les domaines de dépannage pour chaque modèle BlackBerry sur chaque réseau, mais il existe des paramètres de base universels pour résoudre les problèmes de connexion pour tous les utilisateurs BlackBerry.
Instructions
- Commencez par l'évident. Assurez-vous que votre BlackBerry est chargé, que la carte SIM est insérée si nécessaire, et que vous êtes en règle avec votre opérateur mobile. L'un de ces points de base peut être la cause de vos problèmes de connexion.
- Effectuez un « battery pull » (retrait de la batterie) sur votre BlackBerry. Une mémoire limitée peut empêcher certaines applications de fonctionner correctement. En retirant la batterie pendant dix secondes et en la remettant, vous libérez souvent de la mémoire temporaire.
- Vérifiez que vos paramètres sont corrects dans le menu « Gérer les connexions ». Allez Menu principal > Applications > Gérer les connexions. Vous verrez les trois connexions principales en haut : Réseau mobile, Wi-Fi et Bluetooth. Si celle qui pose problème n'est pas en vert, c'est là le problème. Vous pouvez l'activer depuis ce menu.
- Vérifiez que les services de données sont activés. Dans le menu Gérer les connexions, descendez à « Options du réseau mobile ». Une fois à l'intérieur, vous devez voir « Activé » (On) dans le champ « Services de données ». S'il indique « Désactivé » (Off), changez-le pour voir si vos problèmes de connexion cessent.
- Contactez votre opérateur mobile pour une assistance plus spécifique au réseau si les points ci-dessus sont tous corrects. Le support technique peut renvoyer vos livres de service (service books) ou vous aider à réinstaller votre système d'exploitation si vous avez encore des problèmes de connexion.