Ce que tout gestionnaire immobilier devrait savoir sur le CVC
Si vous avez géré plusieurs propriétés pendant un certain temps, vous avez probablement réalisé à quel point il est essentiel d'avoir une entreprise de CVC incontournable.
Vous avez tout vu, n'est-ce pas ? Les AC vont kaput en juillet. Les fournaises ne chauffent pas en janvier. Les locataires sont fous; ils vous harcèlent pour savoir quand ça va être réparé. Les choses peuvent devenir… assez moche.
Nous avons compris. Au cours de notre période d'entretien des systèmes de CVC pour les gestionnaires immobiliers autour d'Atlanta, nous avons vu et entendu beaucoup d'histoires. C'est pourquoi nous avons décidé de créer ce guide rapide du service CVC pour les gestionnaires immobiliers.
Avant de choisir une entreprise de CVC, assurez-vous que l'entreprise que vous sélectionnez est en mesure de cocher les cases suivantes.
1. Un service prioritaire est indispensable.
Les locataires d'un appartement au troisième étage ne seront pas contents lorsque le climatiseur cessera de fonctionner par une chaude journée. Les propriétaires d'entreprise d'un établissement de vente au détail ne le feront pas non plus lorsque leurs clients se plaignent de la chaleur qu'il fait. Lorsque vous embauchez une entreprise de CVC, vous avez besoin de quelqu'un qui peut y arriver — rapidement.
Votre Contrat de maintenance CVC doit inclure un service prioritaire. C'est essentiel.
Nous ne pouvons pas parler au nom de toutes les entreprises de CVC, mais notre équipe comprend vraiment à quel point le temps de réponse est important pour les gestionnaires immobiliers. Si vous avez une entente de service, nous vous plaçons en haut de la liste des appels de service. Nous y envoyons quelqu'un aussi vite qu'il est humainement possible.
Même si vous n'avez pas de contrat de maintenance, nous pouvons généralement intervenir dans les 24 à 48 heures pour résoudre le problème. Ce n'est pas aussi rapide que si vous aviez un service prioritaire, mais c'est quand même assez rapide !
2. Trouvez un gestionnaire de compte qui connaît le CVC.
De nombreux entrepreneurs utilisent des centres d'appels, ce qui n'est acceptable que pour prendre des rendez-vous. Cependant, ce n'est vraiment pas ok lorsque vous avez besoin d'une réponse à une question.
Recherchez un entrepreneur en CVC qui peut être votre contact privilégié pour tout ce qui concerne le CVC. Parfois, vous avez juste une question rapide sur quelque chose qui se passe. Vous pourriez même être en mesure de résoudre le problème vous-même et d'éviter un appel de service si quelqu'un pouvait simplement vous donner une réponse directe à une question simple !
Les employés des centres d'appels ne peuvent pas faire cela. Ils sont formés pour répondre au téléphone, pas pour dépanner les problèmes de climatisation. Pour cette raison, nous pensons que vous devriez éviter les fournisseurs de services qui ne peuvent pas vous proposer un gestionnaire de compte dédié.
Une chose que nos clients en gestion immobilière adorent travailler avec nous, c'est qu'ils n'ont qu'un seul gestionnaire de compte - quelqu'un qu'ils connaissent par leur nom. Ils peuvent appeler cette personne quand ils le souhaitent et obtenir une réponse directe à n'importe quelle question ou des conseils rapides et concrets sur n'importe quel problème.
Tant qu'on parle d'être franc…
3. Trouvez quelqu'un qui dit la vérité.
Nous ne disons pas que les entrepreneurs en CVC sont malhonnêtes, même si certains le sont.
Ce que nous disons, c'est qu'il y a beaucoup d'entrepreneurs bien intentionnés qui disent simplement aux clients ce qu'ils veulent entendre. Le client est convaincu qu'il a besoin d'un nouveau climatiseur, alors… ok ! Donnons-lui un nouvel AC !
Dans certains cas, le client peut ne pas avoir besoin d'un nouveau CA. Si vos locataires se plaignent qu'un climatiseur ne peut pas suivre, un certain nombre de facteurs peuvent contribuer à ce problème. Peut-être que les conduits doivent être ajustés, isolés ou remplacés. Peut-être que l'étanchéité à l'air de l'enveloppe du bâtiment aurait plus d'impact que l'obtention d'un nouveau climatiseur.
Un entrepreneur honnête cherchera ces choses et vous dira la vérité sur ce dont vous avez besoin - et ce dont vous n'avez pas besoin.
Dans d'autres cas, les techniciens font des commissions sur les ventes, il y a donc une incitation à vendre au client un service ou une pièce. Vous voulez un entrepreneur dont les techniciens ne le font pas faire une réduction des ventes de services ou de pièces.
Chez PV, nos techniciens sont rémunérés à l'heure. Ils ont tout intérêt à dire la vérité et à vous orienter vers la meilleure solution possible. Il n'y a aucune incitation à vous vendre tout ce dont vous n'avez pas besoin. Jamais.
Besoin d'un service CVC pour vos propriétés ?
Notre équipe peut vous aider! Nous entretenons des unités de CVC pour les gestionnaires immobiliers de la région métropolitaine d'Atlanta. Appelez-nous aujourd'hui ou planifiez un service en ligne! Nous écouterons vos préoccupations et vous dirons tout ce que vous devez savoir sur nos plans de maintenance.
Et nous vous le dirons toujours directement.