Comment réinitialiser Charter On Demand

Charter Communications est un fournisseur de services qui propose la télévision par câble, Internet et le service téléphonique aux États-Unis. L'un des services offerts par Charter est On Demand, qui permet aux utilisateurs d'accéder à des films à la carte, ainsi qu'à des films et émissions gratuits provenant à la fois de chaînes premium et de chaînes de réseau. Si votre service Charter On Demand refuse de fonctionner correctement, cela peut être dû à une erreur, ou parce que Charter a interrompu votre service On Demand en raison du non-paiement d'une facture. La réinitialisation d'On Demand nécessitera un appel à l'équipe de support technique de l'entreprise.

Étape 1

Appelez le 1-888-GET-CHARTER et demandez à parler à quelqu'un du support technique pour la télévision par câble. Votre appel peut être dirigé vers un opérateur automatisé. Si c'est le cas, dites simplement le mot « Représentant » à l'invite vocale pour parler à un agent Charter.

Étape 2

Donnez vos informations de facturation, y compris votre numéro de sécurité, afin que la personne qui vous aide puisse confirmer que vous êtes un utilisateur autorisé sur le compte Charter.

Étape 3

Décrivez le problème avec votre service On Demand au représentant. S'il y a une boîte bleue qui apparaît avec une série de chiffres sur l'écran TV lorsque vous essayez d'accéder à On Demand, donnez ce code à l'agent du support technique. L'agent Charter pourra vous dire rapidement si votre problème est dû à une interruption de service pour non-paiement ou si le problème est autre chose. Si le problème est lié à la facturation, une fois que vous avez payé, l'agent enverra un signal de boost à votre boîte câble ou DVR.

Étape 4

Débranchez votre boîte câble ou DVR, faites une pause de 30 secondes, puis rebranchez le cordon. Allumez votre téléviseur et essayez d'accéder à On Demand pour voir si cela fonctionne.

Étape 5

Planifiez un rendez-vous pour qu'un technicien vienne à votre domicile si le boost de signal ne permet pas de réinitialiser votre On Demand.