Comment réinitialiser Charter On Demand

Matériel nécessaire

• Téléphone
• Copie de votre facture Charter avec votre code de sécurité

Instructions

1. Appelez le 1-888-GET-CHARTER et demandez le support technique câble TV. Si un serveur vocal répond, dites simplement « Representative » à l'invite pour parler à un agent.

2. Communiquez vos informations de facturation, dont votre numéro de sécurité, pour que l'agent confirme que vous êtes un utilisateur autorisé.

3. Décrivez le problème avec votre service On Demand. Si un cadre bleu avec une série de chiffres apparaît à l'écran quand vous essayez d'accéder à On Demand, communiquez ce code à l'agent. Il pourra déterminer si le problème vient d'une coupure pour impayé ou d'une autre cause. Si c'est lié à la facturation, une fois régularisé, l'agent enverra un signal de relance à votre décodeur ou DVR.

4. Débranchez votre décodeur ou DVR, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le. Allumez votre TV et essayez d'accéder à On Demand pour voir si cela fonctionne.

5. Si la relance de signal ne suffit pas, planifiez l'intervention d'un technicien à domicile.