Obtenir un remboursement via un litige PayPal

PayPal protège les acheteurs via son centre de résolution. Pour un remboursement, ouvrez un litige.

Étape 1 : Centre de résolution

Connectez-vous PayPal > « Mon compte » > « Centre de résolution ». Lisez les tutoriels (procédure, infos requises).

Étape 2 : Sélectionner la transaction

Historique > trouvez l'achat (recherche possible sur semaines/mois) > cliquez n° transaction > « Signaler un problème » / « Litige ».

Étape 3 : Décrire le problème

Formulaire : motif (article non reçu, non conforme, cassé…) + détails clairs. Ex. : « Article arrivé cassé, photos jointes ».

Étape 4 : Échanger avec le vendeur

Attendez réponse vendeur > reconnectez-vous > lisez > répondez. Plusieurs échanges possibles avant décision PayPal.

Étape 5 : Décision

Surveillez compte + email. Si PayPal vous donne raison : remboursement auto du compte vendeur vers le vôtre.

Conseils

Seul le processus PayPal donne droit au remboursement. Si vendeur non responsable (ex. acheteur n'a pas pris assurance transport), PayPal tranche pour lui.

Ouvrez le litige vite : délai limité (généralement 180 jours). Passé ce délai, impossible.