Les inconvénients des pages Web

Les entreprises d'aujourd'hui ont besoin d'un site Web pour prospérer. Les pages Web peuvent donner aux clients des informations sur l'entreprise, un moyen de commander des marchandises ou au moins un numéro de téléphone pour contacter le propriétaire. Cependant, les pages Web ne remplacent pas simplement les panneaux d'affichage ou les annonces dans les journaux :elles présentent des inconvénients dont tout le monde devrait être conscient.

Concevoir un site

Avant qu'une entreprise crée une page Web, quelqu'un doit décider à quoi elle ressemblera. Les pages avec des blocs de texte sans fin et sans éléments visuels, ou sans informations utiles, peuvent éloigner les gens. Les sites qui n'offrent pas une navigation intuitive et facile frustrent les visiteurs. Il est important de régler ces détails avant que la page ne soit mise en ligne. Une page Web perpétuellement "en construction" aliène les clients qui s'attendent à ce que tout soit prêt.

Les pièges de la programmation

Même la meilleure conception est inutile jusqu'à ce qu'un programmeur écrive le code pour créer la page. Si le code est défectueux - la page ne permet pas aux clients de télécharger de la musique ou de réserver des vacances, par exemple - cela fera plus de mal que d'aide. Le site Web de la loi sur les soins abordables au lancement est un exemple de mauvaise fonctionnalité. Les programmeurs se sont précipités et ont pris des raccourcis pour respecter les délais du gouvernement et lorsque le site a été mis en ligne, cela n'a pas fonctionné pour beaucoup de gens. La publicité négative a été intense.

Rester à jour

Contrairement à une annonce Pages Jaunes, les propriétaires d'entreprise peuvent mettre à jour une page Web en permanence. C'est bien parce que si l'adresse, le numéro de téléphone ou les prix des produits changent, l'entreprise peut instantanément en informer le public. Si l'entreprise ne met pas régulièrement à jour son site, les clients peuvent être en colère lorsqu'ils apprennent que les prix indiqués en ligne ne sont pas exacts. Quelqu'un doit garder une trace de ce qui est publié en ligne et le tenir à jour.

Défis d'affichage

Différentes personnes accèdent aux pages Web de différentes manières. Un visiteur utilise un ordinateur portable, un autre utilise un téléphone portable; l'un utilise la dernière version de Firefox, un autre s'appuie sur une ancienne version d'Internet Explorer. Les programmeurs Web doivent coder les sites pour qu'ils fonctionnent parfaitement, quel que soit le navigateur utilisé par les visiteurs. Le site doit également être beau, que le visiteur le voie sur un ordinateur de bureau de 24 pouces ou sur quelques pouces d'écran de smartphone. (Réf4, #3, réf5)

En descente

Une annonce dans un journal ne disparaît pas simplement si beaucoup de gens la lisent, mais une page Web peut le faire. Les pages qui fonctionnent bien avec le trafic quotidien du site peuvent ne pas fonctionner s'il y a un pic de visiteurs. Le service d'hébergement peut ne pas être configuré pour gérer autant de connexions, ou la bande passante peut être supérieure à celle autorisée par le site. Une page bien conçue ne sert à rien si personne ne la voit.

Service client

Les entreprises doivent se rappeler qu'un site Web doit fournir des informations à leurs clients, mais qu'il ne doit pas être la seule ressource à consulter en cas de problème. Google s'appuie sur son centre d'aide en ligne et ses forums d'assistance pour gérer les problèmes. Les utilisateurs de Facebook qui ont des problèmes avec le service doivent contacter l'entreprise par e-mail. L'incapacité de parler directement à une personne peut frustrer les utilisateurs. Cela peut également leur donner l'impression que l'entreprise n'a aucun intérêt à les aider, ce qui peut entraîner une perte de clients pour une entreprise.