Les inconvénients des pages Web pour une entreprise

Une entreprise a besoin d'un site web pour prospérer. Les pages web informent les clients, permettent de commander ou donnent un numéro de contact. Mais ce n'est pas un simple substitut aux panneaux d'affichage ou annonces presse ; elles ont des inconvénients à connaître.

Conception du site

Avant de mettre en ligne, il faut décider de l'apparence. Des blocs de texte sans visuels ou sans info utile font fuir les visiteurs. Une navigation non intuitive frustre. Ces détails doivent être réglés avant la mise en ligne. Un site « en construction » permanent aliène les clients qui s'attendent à tout trouver prêt.

Pièges de la programmation

Même le meilleur design est inutile sans code fonctionnel. Si le code est défaillant (téléchargement impossible, réservation cassée), cela nuit plus qu'aide. Le site de l'Affordable Care Act au lancement en est un exemple : les programmeurs ont bâclé pour respecter les délais, le site ne marchait pas pour beaucoup. La publicité négative a été intense.

Maintenance et mise à jour

Contrairement à une annonce PagesJaunes, un site peut être mis à jour constamment. C'est bien pour changer adresse, téléphone, prix instantanément. Mais si le site n'est pas mis à jour régulièrement, les clients seront mécontents face à des prix obsolètes. Quelqu'un doit surveiller le contenu en ligne et le tenir à jour.

Défis d'affichage

Les visiteurs accèdent au site de multiples façons : portable, smartphone, navigateurs variés (Firefox récent, vieux IE). Les développeurs doivent coder pour que tout fonctionne parfaitement partout. Le site doit aussi bien s'afficher sur un écran 24 pouces que sur quelques pouces de smartphone.

Pannes et surcharge

Une annonce papier ne disparaît pas si beaucoup la lisent, mais un site peut planter sous un pic de trafic. L'hébergement peut ne pas gérer autant de connexions simultanées, ou la bande passante être insuffisante. Un site bien conçu ne sert à rien si personne ne peut y accéder.

Service client

Un site doit informer, mais ne doit pas être la seule ressource en cas de problème. Google mise sur son centre d'aide en ligne et forums. Facebook oblige à contacter par email. L'impossibilité de parler à un humain frustre les utilisateurs, qui peuvent sentir que l'entreprise ne se soucie pas d'eux, et partir.