Comment corriger l'erreur « Aw, Snap ! » sur Google Chrome

Google Chrome affiche un message « Aw, Snap ! » si un problème survient pendant le chargement d'une page web et qu'il ne peut pas en afficher le contenu. Généralement, rafraîchir la page suffit, mais si le problème persiste, la cause peut être ailleurs : logiciel malveillant, extension défectueuse, conflit avec l'antivirus, profil utilisateur corrompu, ou manque de ressources système disponibles pour le navigateur.

Étape 1

Appuyez sur « F5 » ou cliquez le bouton « Actualiser » comme le suggère le message. Alternativement, appuyez « Ctrl+F5 » pour un rechargement forcé qui contourne le cache local de la page.

Étape 2

Lancez une analyse anti-malware pour vérifier si votre système est compromis, si le problème persiste après actualisation. Les infections peuvent causer des problèmes de navigateur.

Étape 3

Désactivez temporairement votre antivirus ou pare-feu et réaccédez à la page. Si cela résout le problème, créez une exception pour Google Chrome dans les paramètres de votre antivirus/pare-feu. Consultez la documentation du logiciel pour savoir comment ajouter des exceptions.

Étape 4

Appuyez « Ctrl+Maj+N » pour ouvrir Chrome en fenêtre de navigation privée (incognito), ce qui désactive toutes les extensions. Si cela résout le problème, une extension en est la cause et doit être supprimée ou mise à jour. Désactivez toutes les extensions et réactivez-les une par une pour identifier la coupable par élimination.

Étape 5

Quittez Chrome et ouvrez l'Explorateur Windows si le problème persiste. Tapez « %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data » (sans guillemets) dans la barre d'adresse et appuyez « Entrée ». Renommez le dossier « default » dans le répertoire qui s'ouvre, puis redémarrez Chrome pour créer un nouveau profil utilisateur. Si l'ancien profil était corrompu, cela résoudra le problème.

Étape 6

Fermez les programmes inutiles (jeux, logiciels, applications) qui pourraient monopoliser les ressources système. Si pas assez de mémoire n'est disponible pour le navigateur, cela peut provoquer l'erreur « Aw, Snap ».

Avertissement

N'oubliez pas de réactiver votre antivirus ou pare-feu après l'avoir temporairement désactivé pour tester les conflits.

Ces informations s'appliquent à Windows 8.1 et Google Chrome. Elles peuvent varier avec d'autres versions ou produits.