Pourquoi ne puis-je pas supprimer un enregistrement de mon décodeur Charter ?
Charter propose un service DVR à ses abonnés câble. Les abonnés DVR utilisent un décodeur Motorola ou Scientific Atlanta, loué mensuellement. Une fois installé, vous pouvez enregistrer la TV en direct, sauvegarder et supprimer des fichiers. De l'erreur utilisateur aux problèmes du décodeur en passant par vos préférences de visionnage, plusieurs raisons peuvent empêcher la suppression d'anciens enregistrements.
Supprimer d'anciens enregistrements
La procédure est identique pour Motorola et Scientific Atlanta. Sélectionnez « DVR » dans le menu principal du guide ou « Liste » sur la télécommande pour voir vos enregistrements. Avec les flèches haut/bas, surlignez le programme à supprimer et appuyez sur le bouton « X » à côté pour l'effacer. Une fois supprimé, impossible de le récupérer. Les deux marques enregistrent jusqu'à 100 h de TV numérique, 43 h analogique, 21 h HD ou toute combinaison. Une fois la limite atteinte, il faut supprimer pour faire de la place.
Programmation protégée
Les deux DVR ont des fonctions pour protéger vos programmes des regards indiscrets via un code PIN. Sur Motorola, le bouton de verrouillage (cadenas fermé) est dans le menu « Programmes enregistrés ». En cliquant, vous bloquez la visualisation et la suppression pour quiconque ne connaît pas votre PIN à 4 chiffres, bien que le programme reste visible dans la liste. Sur Scientific Atlanta, sélectionnez « Options programme enregistré » dans « Liste enregistrés », surlignez « Bloquer » et appuyez sur « Sélection ». Entrez votre PIN. Un cadenas verrouillé apparaît alors. Pour les deux, le PIN est requis pour accéder au programme (regarder ou supprimer).
Réinitialiser votre boîtier
Si vous ne pouvez pas supprimer un programme, un problème dans le décodeur DVR peut être en cause. Ces boîtiers reçoivent des mises à jour de Charter (programmation, logiciels). Si le DVR ne les reçoit pas ou si les données sont corrompues, le réinitialiser forcera une recherche de correctifs. Éteignez le DVR, débranchez-le pendant au moins 15 secondes, rebranchez-le et réessayez de supprimer.
Problèmes de télécommande
La télécommande DVR Charter a beaucoup de boutons. Vous avez peut-être appuyé sur le mauvais. La télécommande peut aussi être en cause : piles faibles = signal trop faible. Changez les piles avant de réessayer.
Contacter l'entreprise
Si le dépannage (programmes bloqués, réinitialisation, piles) n'a pas fonctionné, le récepteur peut être défectueux. Appelez le service client Charter au 1-888-438-2427. Un représentant peut réinitialiser à distance et envoyer des mises à jour. Sinon, il planifiera une intervention technique.