Pourquoi ne puis-je pas supprimer un enregistrement de mon boîtier câble Charter ?

Charter offre un service DVR à ses clients TV câble. Les abonnés qui s'inscrivent au service DVR peuvent utiliser soit un DVR Motorola, soit un DVR Scientific Atlanta. Charter fournit ces récepteurs DVR aux clients pour un frais de location mensuel. Une fois installés, vous devriez pouvoir enregistrer la TV en direct, sauvegarder et supprimer des fichiers dans votre file d'attente. Tout, de l'erreur utilisateur aux problèmes de récepteur en passant par vos préférences de visionnage personnelles, pourrait vous empêcher de supprimer d'anciens enregistrements.

Suppression des anciens enregistrements

Les étapes pour supprimer un ancien enregistrement sont les mêmes que vous utilisiez un DVR Motorola ou Scientific Atlanta. Sélectionnez « DVR » depuis le menu principal sur votre guide de programmation ou choisissez « List » depuis votre télécommande pour trouver votre liste d'émissions précédemment enregistrées. En utilisant les boutons haut et bas sur votre télécommande Charter, mettez en surbrillance le programme que vous voulez supprimer et appuyez sur le bouton « X » à côté du programme pour l'effacer de votre système. Une fois que vous supprimez une émission, vous ne pourrez pas la récupérer. Les deux marques de DVR Charter enregistrent jusqu'à 100 heures de TV numérique, 43 heures de programmation analogique, 21 heures de HD ou toute combinaison des éléments ci-dessus. Une fois que vous atteignez votre limite, vous devrez supprimer d'anciens enregistrements pour faire de la place pour de nouveaux.

Programmation protégée

Les DVR Motorola et Scientific Atlanta ont des fonctionnalités distinctes qui protègent votre programmation contre la visualisation par des personnes qui n'ont pas de code PIN. Sur le DVR Motorola, le bouton de blocage — qui ressemble à un cadenas fermé — se trouve dans le menu Programme enregistré. En cliquant sur cette icône, vous pouvez bloquer quiconque ne connaît pas votre code PIN à quatre chiffres de regarder ou supprimer le programme, bien qu'ils pourront voir le programme lui-même dans le menu Programme enregistré. Sur le DVR Scientific Atlanta, sélectionnez « Options du programme enregistré » dans le menu « Liste enregistrée », mettez en surbrillance « Bloquer » et appuyez sur « Select ». Vous serez invité à entrer votre code PIN à quatre chiffres. Une fois le blocage en place, un cadenas verrouillé apparaîtra à côté du nom du programme. Pour les deux DVR, vous devrez entrer votre code PIN pour accéder au programme de quelque manière que ce soit, que ce soit pour le regarder ou le supprimer.

Réinitialisez votre boîte

Si vous ne pouvez pas supprimer un programme de votre DVR, un problème dans votre récepteur DVR peut être en cause. Ces boîtiers décodeurs reçoivent des mises à jour de Charter concernant la programmation et les mises à niveau logicielles. Si votre DVR ne reçoit pas cette information, ou les données qu'il reçoit sont corrompues, le réinitialiser le forcera automatiquement à scanner les correctifs. Réinitialisez votre récepteur DVR en l'éteignant et en le débranchant de sa source d'alimentation pendant au moins 15 secondes avant de le rebrancher et d'essayer à nouveau de supprimer le programme.

Problèmes de télécommande

Votre télécommande DVR Charter a beaucoup de boutons. Vous avez pu appuyer sur le mauvais bouton en tentant de supprimer un enregistrement. Votre télécommande pourrait être en cause d'autres façons aussi. Si la pile de la télécommande est en train de mourir, le signal entre elle et votre DVR peut être trop faible pour traiter votre demande. Essayez de changer les piles dans votre télécommande avant de traiter votre demande une seconde fois.

Contactez la compagnie

Si vous avez essayé de dépanner le problème en examinant vos paramètres de programmes bloqués, en réinitialisant votre boîte DVR et en changeant les piles de votre télécommande, vous pourriez avoir un récepteur défectueux. Contactez la ligne de service client Charter au 1-888-438-2427 pour parler avec un représentant du service. Elle peut réinitialiser votre boîte une seconde fois tout en envoyant simultanément des mises à jour à votre récepteur. Si cela ne fonctionne pas, elle planifiera probablement un rendez-vous de service avec un technicien Charter.